Zašto su fotografije potrebne prilikom prijave štete?

U Celtic WebMerchant fotografije su bitan dio procesa prijave štete iz sljedećih razloga:

• Utvrđivanje uzroka: Bez jasnih fotografija vanjske ambalaže i samog proizvoda, ne možemo utvrditi je li šteta nastala tijekom transporta ili se radi o proizvodnoj grešci.
• Procjena zahtjeva: Uvijek na temelju fotografija nepromijenjene situacije odlučujemo hoće li proizvod biti ponovno poslan ili će uslijediti (djelomični) povrat novca.
• Dokaz za dostavnu službu: Potrebne su nam fotografije kutije kako bismo uspješno mogli potraživati štetu od dostavne službe.
• Razlikovanje između štete i obrade: Fotografije nam pomažu procijeniti radi li se o stvarnoj šteti (poput loma) ili o prihvatljivim značajkama ručno izrađenog proizvoda, kao što su lagana hrđa, tragovi kovanja ili varijacije u strukturi drva.
• Priznavanje za besplatan povrat: Šteta se priznaje tek kada postoji dovoljno dokaza. Samo kod priznate prijave štete plaćamo troškove povrata ili dobivate povratnu naljepnicu.

Važno: Uvijek se pobrinite da napravite fotografije vanjske strane kutije (posebno kod vidljive štete) i specifične štete na samom proizvodu.