Zašto su fotografije potrebne prilikom prijave štete?

Bij Celtic WebMerchant fotografije su ključan dio postupka prijave oštećenja iz sljedećih razloga:

• Utvrđivanje uzroka: Bez jasnih fotografija vanjske ambalaže i samog proizvoda ne možemo utvrditi je li oštećenje nastalo tijekom prijevoza ili je riječ o proizvodnoj pogrešci.
• Procjena reklamacije: Na temelju fotografija nepromijenjene situacije uvijek utvrđujemo hoće li proizvod biti ponovno poslan ili slijedi (djelomični) povrat novca.
• Dokaz za dostavnu službu: Potrebne su nam fotografije kutije da bismo štetu uspješno mogli naplatiti dostavnoj službi.
• Razlikovanje između oštećenja i obrade: Fotografije nam pomažu procijeniti radi li se o stvarnom oštećenju (kao što je lom) ili o prihvatljivim karakteristikama ručno izrađenog proizvoda, kao što su lagana hrđa, tragovi kovanja ili varijacije u strukturi drva.
• Odobrenje besplatnog povrata: Oštećenje se od nas prihvaća samo ako postoji dovoljno dokaznog materijala. Samo u slučaju prihvaćene reklamacije štete plaćamo troškove povrata ili primate naljepnicu za povrat.

Važno: Uvijek se pobrinite da fotografirate vanjski dio kutije (posebno ako je oštećenje vidljivo) i specifično oštećenje samog proizvoda.