Mogu li zadržati oštećeni proizvod ako dobijem popust ili zamjenu?

Hoćeš li smjeti zadržati oštećeni proizvod kada se ponudi rješenje, ovisi o odluci koju donesemo o tvojoj reklamaciji. Ovo nije fiksno pravilo, već se procjenjuje po situaciji na temelju različitih faktora:

• Ozbiljnost oštećenja: Provjeravamo koliko je proizvod oštećen kako bismo utvrdili ima li smisla vratiti artikl.
• Zemlja u kojoj živiš: Lokacija kupca igra ulogu u procjeni troškova povrata i logističke izvedivosti.
• Odabrano rješenje: Odluka može varirati ovisno o tome je li odabran zamjenski proizvod ili smanjenje cijene (popust).

Važno: Uvijek pričekaj naše upute prije nego što poduzmeš bilo kakvu akciju. Nemoj koristiti proizvod i ne pokušavaj ga sam popraviti, jer to može utjecati na tvoje pravo na reklamaciju. Čim donesemo odluku o tvojoj šteti, obavijestit ćemo te treba li proizvod vratiti ili ga možeš zadržati.