Mogu li zadržati oštećeni proizvod ako dobijem popust ili zamjenu?

Hoćeš li smjeti zadržati oštećeni proizvod kada se ponudi rješenje, ovisi o odluci koju donesemo o tvojoj reklamaciji štete. Ovo nije fiksno pravilo, već se procjenjuje za svaku situaciju posebno na temelju različitih čimbenika:

• Ozbiljnost oštećenja: Provjeravamo koliko je proizvod teško oštećen kako bismo utvrdili ima li smisla vratiti artikl.
• Zemlja u kojoj živiš: Lokacija kupca igra ulogu u procjeni troškova povrata i logističke izvedivosti.
• Odabrano rješenje: Odluka se može razlikovati ovisno o tome je li odabran zamjenski proizvod ili sniženje cijene (popust).

Važno: Uvijek pričekaj naše upute prije nego što poduzmeš bilo kakvu radnju. Nemoj koristiti proizvod niti ga pokušavati sam popraviti, jer to može utjecati na tvoje pravo na reklamaciju. Čim donesemo odluku o tvojoj šteti, javit ćemo ti treba li se proizvod vratiti nama ili ga smiješ zadržati.