Što se događa ako je dokaz o prijavi štete nedovoljan?

Kada je dokaz o šteti nedovoljan, nažalost ne možemo obraditi ili priznati zahtjev. Stoga je od velike važnosti da odmah dostavite ispravne informacije.

Ako dokaz nije zadovoljavajući, to ima sljedeće posljedice:

• Neprepoznavanje zahtjeva za štetu: Bez jasnih fotografija vanjskog pakiranja i samog proizvoda, ne možemo utvrditi je li šteta nastala tijekom transporta ili se radi o proizvodnoj grešci.
• Naknada troškova povrata: Zahtjev priznajemo tek kada postoji dovoljno dokaza. Ako zahtjev nije priznat, troškovi povratne pošiljke su na vaš račun i ne možete koristiti besplatnu povratnu naljepnicu.
• Odbijen zahtjev kod dostavne službe: Potrebne su nam fotografije kutije kako bismo mogli tražiti naknadu štete od dostavne službe. Ako ste već bacili pakiranje ili nemate slike, vrlo je teško uspješno završiti zahtjev.
• Redoviti povrat: U slučajevima kada se šteta ne može dokazati ili priznati (na primjer, kod blagih kozmetičkih oštećenja ili ručno izrađenih varijacija), zahtjev spada pod redovitu proceduru povrata. To znači da proizvod možete vratiti unutar 30 dana razdoblja za razmišljanje (ako živite u EU), ali ste sami odgovorni za troškove slanja i sigurno pakiranje.

Izbjegnite probleme i uvijek osigurajte:

1. Jasne fotografije vanjske strane kutije (posebno kod vidljive štete).
2. Fotografije sadržaja i specifične štete na proizvodu.
3. Dajte kontekst. Kada ste otkrili štetu, jeste li već koristili proizvod, itd.