Što se događa ako je dokaz uz prijavu štete nedovoljan?

Kada dokazi o oštećenju nisu dovoljni, nažalost, ne možemo obraditi ili prihvatiti reklamaciju. Zbog toga je izuzetno važno da odmah dostaviš točne informacije.

Ako dokazi ne zadovoljavaju uvjete, to ima sljedeće posljedice:

• Reklamacija se ne prihvaća: Bez jasnih fotografija vanjske ambalaže i samog proizvoda, ne možemo utvrditi je li oštećenje nastalo tijekom transporta ili se radi o proizvodnoj pogrešci.
• Nema naknade troškova povrata: Reklamaciju prihvaćamo samo ako postoji dovoljno dokaza. Ako reklamacija ne bude prihvaćena, troškove povratne pošiljke snosiš sam/sama i ne možeš iskoristiti besplatnu naljepnicu za povrat.
• Odbijena reklamacija kod dostavne službe: Potrebne su nam fotografije kutije da bismo mogli potraživati naknadu za oštećenje od dostavne službe. Ako si ambalažu već bacio/bacila ili nemaš fotografije iste, za nas je vrlo teško uspješno okončati reklamaciju.
• Standardni povrat: U slučajevima kada se oštećenje ne može dokazati ili prihvatiti (na primjer, kod manjih kozmetičkih nedostataka ili varijacija svojstvenih ručnoj izradi), zahtjev se obrađuje po standardnoj proceduri povrata. To znači da proizvod možeš vratiti u roku od 30 dana za razmišljanje (ako živiš u EU), ali si sam/sama odgovoran/odgovorna za troškove dostave i sigurno pakiranje.

Da bi izbjegao/izbjegla probleme, uvijek osiguraj sljedeće:

1. Jasne fotografije vanjske strane kutije (posebno u slučaju vidljivog oštećenja).
2. Fotografije sadržaja i konkretnog oštećenja na proizvodu.
3. Navedi kontekst. Kada si primijetio/primijetila oštećenje, jesi li proizvod već koristio/koristila, itd.