Koje su razlike između oštećenja i garancije?
Razlika između oštećenja i garancije kod Celtic WebMerchant uglavnom se odnosi na uzrok kvara i način na koji se to rješava.
Oštećenje
Riječ je o oštećenju kada ti proizvod bude dostavljen u neoptimalnom stanju ili bude oštećen zbog vanjskih faktora tijekom prijevoza.
- Prijava: Oštećenje se mora odmah prijaviti prilikom primitka, uz fotografije proizvoda i pakiranja.
- Uzrok: Uzrok se često nalazi kod dostavne službe ili je riječ o proizvodnoj pogrešci koja je već postojala prilikom otpreme.
- Rješavanje: Kada se tvoja prijava oštećenja prihvati, predložit ćemo ti odgovarajuće rješenje, kao što je (djelomični) povrat novca.
- Izuzeci: Kozmetički nedostaci (kao što su tragovi kovanja ili sitne ogrebotine) ili prirodni procesi (kao što je lagana korozija na čeliku) ne priznaju se kao oštećenje.
Garancija
Garancija se odnosi na očekivani vijek trajanja i kvalitetu proizvoda pri normalnoj upotrebi.
- Održavanje: Sam si odgovoran za pravilno održavanje svog proizvoda, kao što je podmazivanje čelika i pijaćih rogova te izbjegavanje pranja drvenog pribora za jelo u perilici posuđa.
- Upotreba: Pravo na garanciju prestaje ako sam popravljaš ili prilagođavaš proizvod bez naše pismene dozvole.
Najvažnija razlika
Najvažnija razlika je da se oštećenje obično očituje odmah prilikom dostave (kao slomljeni dio ili pogrešan proizvod), dok se garancija odnosi na kvalitetu proizvoda tijekom dužeg razdoblja.