Što učiniti u slučaju oštećenja?
Je li tvoj paket stigao oštećen? Javi nam se što prije.
Što nam je potrebno od tebe:
- Fotografije kutije: Napravi jasne fotografije vanjske strane, pogotovo ako postoji vidljiva šteta na ambalaži.
- Fotografije sadržaja: Napravi fotografije konkretne štete na samom proizvodu. Fotografije moraju jasno prikazivati štetu.
- Broj narudžbe: Tako odmah možemo pronaći tvoje podatke.
- Šifra proizvoda ili naziv proizvoda: kako bismo znali o kojem se proizvodu radi.
- Količine: koliko ih je oštećeno? Pošalji fotografije svih šteta.
Samo šteta na ambalaži?
Ako je oštećena samo kutija ili ambalaža, ali su proizvodi u potpunosti netaknuti i neoštećeni, onda ne moraš ništa poduzeti. Ambalaža je tu upravo zato da zaštiti tvoju narudžbu tijekom transporta.
Što ako sam već bacio/la ambalažu za slanje?
Uvijek je najbolje sačuvati originalnu ambalažu dok nisi siguran/na da zadržavaš narudžbu, ali razumijemo da ponekad to krene po zlu.
Ako si ambalažu već bacio/la, imaj na umu sljedeće:
- Kod štete: Za podnošenje reklamacije zbog štete potrebne su nam fotografije kutije kako bismo mogli procijeniti što se dogodilo tijekom transporta. Bez tih fotografija nama je vrlo teško naplatiti štetu od dostavne službe.
Kako to rješavamo? Na temelju informacija koje nam pošalješ tražimo najbolje rješenje.