Trebam li unaprijed prijaviti štetu ili mogu jednostavno vratiti proizvod?
Kada nam vratite proizvod s oštećenjem bez prethodne prijave, oštećenje više ne možemo objektivno procijeniti. To ima sljedeće posljedice za rješavanje slučaja:
- Utvrđivanje uzroka: Ako oštećenje nije prijavljeno unaprijed, za nas je nemoguće utvrditi gdje i kada je oštećenje točno nastalo.
- Odgovornost: U ovom slučaju pretpostavlja se da je proizvod k nama stigao oštećen. Odgovornost za to oštećenje tada leži na kupcu i smatra se oštećenjem prilikom povrata.
- Povrat novca: Zbog toga što oštećenje nije prijavljeno i priznato unaprijed, u tom slučaju iznos kupovine ne može biti vraćen.
- Ponovno primanje proizvoda: Ako želite ponovno primiti oštećeni proizvod, možete nas kontaktirati. Tada ćemo vam artikl vratiti, pri čemu eventualni troškovi slanja padaju na vaš teret.
Da bismo spriječili takve situacije, ključno je da oštećenje odmah nakon otkrivanja prijavite nama uz fotografije proizvoda i pakiranja, i da još ne pristupite slanju povrata.