Ubraja li se kozmetičko oštećenje u štetu?
Da li kozmetička šteta spada pod službenu reklamaciju kod tvrtke Celtic WebMerchant uvelike ovisi o vrsti proizvoda i cjenovnom razredu. U mnogim slučajevima lagana kozmetička oštećenja se ne priznaju kao nedostatak, već se smatraju uobičajenom karakteristikom ili slučajem za standardni povrat.
U nastavku pročitajte kako mi to procjenjujemo:
Kada se ne radi o reklamaciji?
Kozmetički nedostaci koji se tretiraju kao standardni povrat i stoga ne spadaju pod reklamaciju, uključuju sljedeće:
- Lagane ogrebotine ili obrada: Kada proizvod ima lagane ogrebotine ili obrada ne odgovara vašem ukusu.
- Male vizualne razlike: Slučajevi u kojima proizvod izgleda malo drugačije nego na fotografiji ili kada je osvjetljenje na fotografiji drugačije.
- Varijacije zbog ručne izrade: Budući da su mnogi naši proizvodi ručno izrađeni, mogu se javiti male međusobne razlike. To se smatra karakteristikom proizvodnog procesa, a ne oštećenjem.
- Lagana korozija: Lagana korozija na čeliku se ne priznaje kao oštećenje, jer se to lako može ukloniti crnim brusnim papirom i po potrebi sredstvom Ballistol.
Cjenovni razred i očekivanja
Važno je imati realistična očekivanja koja odgovaraju cijeni proizvoda:
- Ispod 150 eura: Od proizvoda (poput mačeva) u ovom cjenovnom razredu ne može se očekivati savršena kozmetička obrada ili balans koji odgovara višem cjenovnom razredu.
- Viši cjenovni razred: Kod skupljih proizvoda logično možete očekivati viši stupanj obrade, ali i ovdje i dalje vrijede detalji svojstveni ručnoj izradi.
Što ako niste zadovoljni?
Ako kozmetičko stanje proizvoda ne odgovara vašim očekivanjima, ali spada pod gore navedene točke, tada proizvod možete vratiti u roku od 30 dana za razmišljanje putem standardnog postupka povrata (ako imate prebivalište u EU).
Napomena: Ako želite da se šteta procijeni, nemojte koristiti proizvod i nemojte sami vršiti izmjene ili popravke, jer time gubite pravo na reklamaciju ili potpuni povrat novca.