Što ako troškovi popravka oštećenog proizvoda budu viši od unaprijed dogovorenih?

Ako je unaprijed postignut specifičan dogovor o naknadi troškova popravka, taj dogovor je vodeći. Kada se konačni troškovi pokažu višima od dogovorenog iznosa, dodatni dio u principu nije pokriven od strane nas.

Ovo su glavna pravila koja primjenjujemo:

• Prethodno odobrenje: Pokrivamo samo troškove popravka za koje ste prethodno dobili našu izričitu i pisanu suglasnost.
• Utvrđeni iznos: Ako se složimo s popravkom, to često činimo na temelju unaprijed određenog iznosa ili maksimalne naknade. Troškovi koji prelaze ovaj iznos ostaju na vlastiti trošak.
• Nema naknade unatrag: Popravci koji su izvedeni bez konzultacija neće biti pokriveni. Osim toga, u tom slučaju često se gubi pravo na daljnje zahtjeve za štetu ili zamjenu, jer je stanje artikla promijenjeno.
• Procjena: Naša rješenja — kao što su ponovno slanje artikla ili (djelomični) povrat novca — uvijek temeljimo na nepromijenjenom stanju proizvoda kako je prikazano na fotografijama koje nam pošaljete.

Naš savjet: Ako tijekom dogovorenog popravka primijetite da su troškovi viši nego što se očekivalo, odmah nas ponovno kontaktirajte prije nego što se radovi završe. Tako možemo zajedno procijeniti je li popravak još uvijek najbolje rješenje.