Što ako troškovi popravka oštećenog proizvoda budu viši od unaprijed dogovorenih?

Ako je unaprijed dogovoren poseban dogovor o naknadi troškova popravka, taj dogovor je mjerodavan. Kada konačni troškovi budu viši od dogovorenog iznosa, taj dodatni dio u pravilu ne nadoknađujemo.

Evo najvažnijih pravila koja primjenjujemo:

• Prethodno odobrenje: Nadoknađujemo isključivo troškove popravka za koje si unaprijed dobio/la naše izričito i pisano odobrenje.
• Utvrđeni iznos: Ako pristanemo na popravak, to često činimo na temelju unaprijed utvrđenog iznosa ili maksimalne naknade. Troškovi koji premašuju taj iznos ostaju na tvoj teret.
• Nema naknadne naknade: Popravci koji su izvedeni bez prethodnog dogovora ne nadoknađuju se. Osim toga, u tom slučaju često se gubi pravo na daljnje zahtjeve za štetu ili zamjenu, jer je stanje artikla promijenjeno.
• Procjena: Naša rješenja — poput ponovnog slanja artikla ili (djelomičnog) povrata novca — uvijek temeljimo na nepromijenjenom stanju proizvoda, kako je prikazano na fotografijama koje nam pošalješ.

Naš savjet: Ako tijekom dogovorenog popravka primijetiš da su troškovi viši nego što se očekivalo, odmah nas ponovno kontaktiraj prije nego što se radovi dovrše. Tako možemo zajedno provjeriti je li popravak i dalje najbolje rješenje.