Smijem li koristiti proizvod nakon što sam prijavio jamstvo?
Ne, ne smiješ više koristiti proizvod čim primijetiš nedostatak i želiš podnijeti reklamaciju u sklopu jamstva.
Evo najvažnijih razloga zašto moraš ostaviti artikl u nepromijenjenom stanju:
- Gubitak prava na reklamaciju: Ako ipak nastaviš koristiti proizvod nakon što je šteta nastala ili otkrivena, u većini slučajeva gubiš pravo na besplatnu zamjenu ili potpuni povrat novca.
- Procjena uzroka: Na temelju fotografija ili videa moramo moći utvrditi radi li se o proizvodnoj ili materijalnoj grešci. Korištenje može utjecati na izvornu štetu, zbog čega stvarni uzrok više nije moguće pouzdano utvrditi.
- Prihvaćanje stanja: Čim počneš koristiti proizvod, to smatramo prihvaćanjem stanja u kojem se nalazi.
- Dosljednost: Kod reklamacije provjeravamo odgovaraju li slike opisu korištenja. Dodatno trošenje uslijed daljnjeg korištenja (poput zareza na maču) može dovesti do toga da odbijemo zahtjev za jamstvo.
- Opasnost: korištenje proizvoda s proizvodnim greškama može biti opasno.
Naš savjet: Otkriješ li nedostatak? Odmah prestani koristiti proizvod i obrati nam se s potrebnim dokazima.