Tko procjenjuje je li nešto pod garancijom: vi ili dobavljač/proizvođač?

Kod nas prvu procjenu zahtjeva za jamstvo provodi naš vlastiti tim. U složenijim slučajevima, na primjer kada postoji sumnja je li kvar nastao uslijed normalne uporabe ili greške, ovaj postupak se provodi u suradnji s dobavljačem ili proizvođačem.

Pri tome uzimamo u obzir sljedeće:

• Normalna uporaba: Provjerava se je li problem nastao tijekom redovite uporabe proizvoda unutar razumnog razdoblja korištenja. Pri tome se također uzimaju u obzir eventualne druge prijave vezane za ovaj proizvod.
• Vrsta kvara: Provjeravamo je li riječ o konstrukcijskoj ili materijalnoj greški koja je vidljiva postala tek nakon nekog vremena.

Kada na temelju ovog savjetovanja utvrdimo da problem spada pod jamstvo, zajedno s tobom tražimo prikladno rješenje.