Kako funkcionira jamstvo?
U Celtic WebMerchant nudimo dvogodišnje ili duže jamstvo na proizvodne štete za veliki dio našeg asortimana. Kako bismo mogli brzo i učinkovito obraditi zahtjev za jamstvo, važno je dostaviti točne informacije.
Kako podnijeti zahtjev za jamstvo?
Ako primijetite oštećenje koje ispunjava uvjete za jamstvo, odmah nas obavijestite. Slijedite ove korake:
- Jasni vizualni materijali: Pošaljite nam fotografije ili videozapise koji jasno prikazuju problem ili kvar.
- Potpuni kontekst: Objasnite točan kontekst problema, kao što je kada ste otkrili kvar.
- Način korištenja: Navedite na koji je način proizvod korišten tijekom duljeg razdoblja i kako je korišten kada je došlo do kvara.
- Identifikacija: Uvijek navedite broj narudžbe i o kojem se proizvodu radi.
Što pokriva jamstvo?
Jamstvo pokriva oštećenja uzrokovana greškama u proizvodnom procesu. Primjeri uključuju:
- Pukotine, umor metala, greške u kalupu ili druge proizvodne greške.
- Mačevi: Jamstvo pokriva proizvodne greške, kao što su pukotine na oštrici i greške u montaži. Oštećenja na koži, koricama, gardama i glavama nisu pokrivena.
- Oklop: Tvornicka oštećenja na oklopu su pokrivena, ali oštećenja nastala uporabom (kao što je udarac oružjem) ili trošenje zakovica i kože nisu.
Što nije pokriveno jamstvom?
- Trošenje i održavanje: Normalno trošenje i kvarovi nastali tijekom normalne uporabe, uključujući vremenske utjecaje, hrđu, zareze i isušivanje kože nisu pokriveni.
- Pogrešna uporaba: Kod lošeg održavanja ili nepravilne uporabe proizvoda ne možemo pružiti jamstvo. Primjer: ako ste s mačem sjekli drvo, to se smatra nepravilnom uporabom, jer mač nije namijenjen za to. Također, ako pogrešno udarate mačem tijekom borbe, to nije pokriveno jamstvom.
- Vlastite prilagodbe: Pravo na jamstvo u potpunosti prestaje ako sami popravite ili prilagodite proizvod bez našeg pismenog odobrenja.
Čim primimo vašu prijavu s potrebnim fotografijama i objašnjenjem, procijenit ćemo situaciju (ponekad u dogovoru s proizvođačem) kako bismo pronašli odgovarajuće rješenje.
Konzistentnost prijave
Provjeravamo odgovaraju li poslani vizualni materijali objašnjenju uporabe. Ako primijetimo da fotografije ne odgovaraju vašem opisu, možemo odbiti zahtjev za jamstvo. Na primjer, ako navedete da ste mač koristili samo jednom, ali je oštrica potpuno prekrivena zarezima, to nije vjerodostojno u kontekstu proizvodne greške.