Kako funkcionira jamstvo?
Bij Celtic WebMerchant nudimo na velikom dijelu našeg asortimana jamstvo od dvije godine ili duže na proizvodne greške. Kako bismo mogli glatko i brzo obraditi reklamaciju u jamstvenom roku, važno je da nam se dostave ispravne informacije.
Kako podnijeti reklamaciju u jamstvenom roku?
Ako primijetiš oštećenje koje bi moglo ispunjavati uvjete za jamstvo, odmah nam prijavi štetu. Slijedi ove korake:
- Jasan slikovni materijal: Pošalji nam fotografije ili video zapise koji jasno prikazuju problem ili nedostatak.
- Potpuni kontekst: Objasni točan kontekst problema, poput trenutka kada si otkrio/la nedostatak.
- Način korištenja: Navedi na koji je način proizvod korišten tijekom dužeg razdoblja i kako je bio korišten u trenutku kada se pojavio nedostatak.
- Identifikacija: Uz prijavu uvijek navedi svoj broj narudžbe te o kojem se proizvodu radi.
Što je obuhvaćeno jamstvom?
Jamstvom su obuhvaćena oštećenja uzrokovana greškama u proizvodnom procesu. Pri tome misli na:
- Kose pukotine, zamor metala, greške u kalupu ili druge proizvodne greške.
- Mačevi: Jamstvo pokriva proizvodne greške, dakle na primjer lomove u oštrici i greške u montaži. Šteta na kožnim dijelovima, koricama, štitnicima za ruku i jabučicama pri tome nije obuhvaćena.
- Oklop: Tvornička šteta na oklopu je pokrivena, ali šteta nastala korištenjem (poput udaraca oružjem) ili trošenje zakovica i kožnih dijelova nije.
Što nije obuhvaćeno jamstvom?
- Trošenje i održavanje: Normalno trošenje i nedostaci nastali tijekom uobičajenog korištenja, među ostalim atmosferske utjecaje, hrđu, srh i isušivanje kože, nisu pokriveni.
- Pogrešno korištenje: Kod lošeg održavanja ili pogrešnog korištenja proizvoda ne možemo ponuditi jamstvo. Primjer: ako si mačem sjekao/la stablo, to se smatra pogrešnim korištenjem, jer mač nije namijenjen za tu svrhu. Također, ako na primjer mačem udaraš na pogrešan način tijekom borbe, to nije obuhvaćeno jamstvom.
- Vlastite izmjene: Pravo na jamstvo u potpunosti prestaje vrijediti ako sam/a popraviš ili izmijeniš proizvod bez naše pisane suglasnosti.
Čim primimo tvoju prijavu s potrebnim fotografijama i objašnjenjem, procijenit ćemo situaciju (ponekad u dogovoru s proizvođačem) kako bismo došli do odgovarajućeg rješenja.
Dosljednost prijave
Provjeravamo odgovara li poslani slikovni materijal objašnjenju o korištenju. Kada primijetimo da fotografije ne odgovaraju tvom opisu, možemo odbiti zahtjev za jamstvo. Ako na primjer navedeš da si mač koristio/la samo jednom, a oštrica je potpuno prekrivena srhom, to nije vjerodostojno u kontekstu proizvodne greške.