Što ako moj proizvod ne odgovara opisu na web stranici?
Kada se proizvod bitno razlikuje od specifikacija, slika ili obećanja na našoj web stranici, to spada pod zakonsko jamstvo (neusklađenost). U tom slučaju imate pravo na odgovarajuće rješenje.
Kada je riječ o opravdanom prigovoru?
- Pogrešan materijal: Na primjer: na web stranici je navedena prava koža, ali je proizvod izrađen od plastike.
- Drukčije dimenzije: Proizvod je znatno veći ili manji od navedenih mjera.
- Pogrešne specifikacije: Mač koji se prodaje kao 'battle-ready', a po primitku ispada da nije naoštren.
Važno je znati kod povijesnih replika: Budući da su mnogi naši proizvodi (poput kovanih mačeva, ručno izrađene keramike i kožne galanterije) ručni rad, mogu se pojaviti male varijacije u boji, obradi ili sitnim detaljima u odnosu na fotografiju. To je dio zanatskog karaktera proizvoda. No, kada odstupanje utječe na upotrebu ili kvalitetu koju ste s pravom očekivali, to ćemo naravno riješiti za vas.
Što trebam učiniti?
Odmah nakon otvaranja paketa pošaljite nam jasne fotografije primljenog proizvoda i objasnite u čemu se on razlikuje. Mi ćemo se pobrinuti za odgovarajuće rješenje.
Nemojte koristiti proizvod.
Ako primite proizvod koji nije u skladu s opisom, a ipak ga počnete koristiti prije nego što nas o tome obavijestite, time ste prihvatili proizvod u njegovom trenutnom stanju. U tom slučaju vašu prijavu neusklađenosti više nećemo moći obraditi.