Što ako moj proizvod ne odgovara opisu na web stranici?
Kada proizvod bitno odstupa od specifikacija, slika ili obećanja na našoj web stranici, to spada pod zakonsku garanciju (neusklađenost). U tom slučaju imate pravo na odgovarajuće rješenje.
Kada je zahtjev opravdan?
- Pogrešan materijal: Na primjer: web stranica navodi pravu kožu, ali proizvod je od plastike.
- Drugačije dimenzije: Proizvod je znatno veći ili manji od navedenih mjera.
- Pogrešne specifikacije: Mač koji se prodaje kao 'spreman za borbu', ali se pri primitku ispostavi da nije tup.
Važno znati kod povijesnih replika: Budući da su mnogi naši proizvodi (poput kovanih mačeva, ručno izrađene keramike i kožnih proizvoda) ručni rad, mogu se pojaviti male varijacije u boji, završnoj obradi ili malim detaljima u odnosu na fotografiju. To je dio zanatskog karaktera proizvoda. Međutim, ako odstupanje utječe na upotrebu ili kvalitetu koju ste očekivali, naravno da ćemo to riješiti za vas.
Što trebam učiniti?
Pošaljite nam, po mogućnosti odmah nakon otvaranja paketa, jasne fotografije primljenog proizvoda i objasnite što odstupa. Mi ćemo se pobrinuti za odgovarajuće rješenje.
Nemojte koristiti proizvod.
Ako primite proizvod koji nije u skladu i ipak ga počnete koristiti prije nego što nas obavijestite, prihvatili ste proizvod u njegovom trenutnom stanju. Ne možemo tada obraditi vašu prijavu neusklađenosti.