Zašto mi se povrat robe (povrat) vraća natrag?

Povrat izvan EU-a

Povrat iz zemalja izvan EU-a nije moguć. Povrat je stoga odbijen i vraćen pošiljatelju. Eventualni carinski troškovi su na tvoj vlastiti trošak.

Koristio/la si povratnu naljepnicu tvrtke Celtic WebMerchant

Provjeri razlog povrata. Dobro pogledaj na kutiji ima li naljepnice prijevoznika (npr. "Adresa nepoznata" ili "Naljepnica nije čitljiva"). Provjeri i je li proizvod još uvijek neoštećen.

Kada imaš pravo na besplatnu novu naljepnicu? Naknađujemo trošak nove povratne naljepnice ako:

• Paket nije preuzet na vrijeme s mjesta preuzimanja, a ti si nam to pravovremeno javio/la
• Greške na naljepnici

Kada moraš sam/a pobrinuti se za novi povrat? U sljedećim slučajevima moraš sam/a kupiti novu povratnu naljepnicu putem našeg portala:

• Kutija je oštećena (zbog prijevoznika ili nepravilnog pakiranja), ali proizvod je i dalje ispravan. U tom slučaju uvijek koristi novu, čvrstu kutiju za slanje.
• Paket je vraćen bez razloga. Kontaktiraj prijevoznika kako bi utvrdio/la razlog. Oni ti tada mogu ponuditi besplatnu dostavu kao kompenzaciju.

U sljedećoj situaciji kontaktiraj prijevoznika

• Tvoj proizvod je oštećen.
  Pošalji fotografiju štete i broj svog paketa.

Ako je štetu uzrokovao prijevoznik, od prijevoznika ćeš dobiti (djelomičnu) naknadu.

Celtic WebMerchant tu ništa dalje ne može učiniti. Povrat je na rizik kupca.

Koristio/la si vlastitu povratnu naljepnicu

Tada je paket mogao biti vraćen zbog jednog od sljedećih razloga:

Greška u adresi

• Povratna adresa je netočna ili zastarjela
• Postoji tipfeler u nazivu ulice ili poštanskom broju
• Barkod je oštećen ili nečitljiv

Problemi s naljepnicom za slanje

• Na paketu se nalazi više naljepnica
• Stara naljepnica je još uvijek vidljiva
• Paket nema dovoljno poštanske vrijednosti

Logističke greške kod prijevoznika

• Paket je pogrešno sortiran
• Paket nije mogao biti dostavljen i vraćen je
  

Sadržaj koji nije dopušten (carina ili sigurnost)

• Sadržaj nije dopušten za slanje
• Sadržaj nije ispravno prijavljen

Ambalaža ne udovoljava zahtjevima

• Kutija je oštećena tijekom prijevoza
• Prijevoznik ne može jamčiti sigurnost sadržaja

Uzrok nepoznat

Kontaktiraj poštansku tvrtku ako razlog nije jasan. Pošalji paket ponovno tek kada bude jasno što je pošlo po krivu. Tako sprječavaš da se problem ponovno pojavi.

Celtic WebMerchant ne može nadoknaditi troškove povratne pošiljke.
Povratne pošiljke su na rizik kupca.