Cosa succede se il mio pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato?
Quando un pacco non può essere consegnato perché l'indirizzo è errato o incompleto, viene contrassegnato dal servizio di consegna come non consegnabile. Di seguito puoi leggere cosa succede in questo caso e quali sono le conseguenze.
1. Il pacco viene restituito a noi
Non appena il corriere stabilisce che l'indirizzo non esiste o che il nome non corrisponde ai dati sulla porta, il pacco viene immediatamente restituito al magazzino di Celtic WebMerchant.
- Nessuna fermata intermedia: A differenza di una situazione di "non a casa", un pacco con un indirizzo errato di solito non viene portato a un punto di ritiro. Il corriere non può infatti lasciarlo lì se l'indirizzo non è corretto.
- Stato di tracciamento: Nella tracciabilità vedrai spesso apparire un messaggio come "Indirizzo errato/incompleto" o "Ritorno al mittente".
2. Responsabilità per i dati dell'indirizzo
Durante il processo di ordinazione, sei tu responsabile di inserire correttamente i tuoi dati. I nostri sistemi prendono l'indirizzo esattamente come lo hai inserito.
- Controllo: Consigliamo sempre di controllare immediatamente l'email di conferma. Vedi un errore di battitura? Contattaci immediatamente. Se il tuo pacco nella tracciabilità live non è ancora nello stato Spedito, possiamo ancora modificarlo per te.
3. Costi per una nuova spedizione
Quando riceviamo il pacco indietro a causa di un indirizzo errato, ti contattiamo.
- Nuovi costi di spedizione: Poiché il servizio di consegna ci addebita nuovamente i costi per un secondo tentativo di spedizione, questi costi sono a carico del cliente.
- Rimborso: Se scegli di non far rispedire l'ordine ma di annullarlo, ti rimborseremo l'importo di acquisto del prodotto, meno i costi di spedizione sostenuti.
4. Cosa puoi fare se scopri un errore?
- Il pacco non è ancora partito: Possiamo modificare l'indirizzo per te nel nostro sistema.
- Il pacco è già in viaggio: A volte puoi modificare l'indirizzo tramite l'app del servizio di consegna (come l'app PostNL o DHL) per un punto di ritiro nelle vicinanze. Purtroppo, questo non è sempre possibile se l'errore è troppo grande.
- Il pacco è già sulla via del ritorno: In questa fase non possiamo più fermare la spedizione. Dobbiamo aspettare che il pacco torni fisicamente da noi prima di poterlo rispedire all'indirizzo corretto.
Consiglio: Presta particolare attenzione alle aggiunte del numero civico e ai codici postali. Un piccolo errore nel codice postale può far sì che il tuo pacco finisca dall'altra parte del paese!