Cosa devo fare se manca un prodotto dal mio ordine?

Può succedere che apri un pacco e scopri che manca un articolo. Anche se lo stato può essere 'Completato', spesso c'è una spiegazione logica. Usa i passaggi seguenti per scoprire dove si trova il tuo prodotto.

1. Controlla lo stato dell'ordine e il tracking

A volte un ordine viene spedito in più pacchi (colli), specialmente per ordini grandi, articoli fragili o cotte di maglia. Questi non vengono sempre consegnati contemporaneamente.

• Controlla il tuo account:
  • Parzialmente completato: Non tutti i pacchi sono stati spediti.
  • Completato: Tutti i pacchi sono stati spediti.
• Visualizza la pagina dello stato dell'ordine: Usa il link nella tua email di conferma. Nel nostro sistema Shopify puoi vedere lo stato e le informazioni di tracking per ogni pacco, anche se vengono utilizzati diversi corrieri.
• Significato degli stati:
  • Confirmed: Ordine effettuato, non ancora spedito.
  • On its way: (Parte dell')ordine è in transito.
  • Out for delivery: Il corriere è nelle vicinanze.
  • Delivered: Il pacco è stato consegnato.

2. Controlla il materiale di imballaggio

I prodotti piccoli possono essere facilmente trascurati.

• Carta da imballaggio: Gli articoli piccoli sono spesso avvolti nel materiale di riempimento o attaccati a prodotti più grandi per protezione.
• Non gettare subito: Apri tutto il materiale di riempimento e controlla accuratamente la scatola prima di metterla nella raccolta della carta.

3. Differenza di inventario o annullamento

A volte si scopre solo durante l'imballaggio che un prodotto non è più disponibile.

• Spedizione parziale: Inviamo in anticipo gli articoli disponibili. L'articolo mancante verrà consegnato successivamente. Controlla la tua email per i messaggi sulla spedizione specifica.
• Annullamento: Se un prodotto non è più disponibile, riceverai una nota di credito entro due giorni lavorativi e rimborseremo l'importo entro una settimana.

4. Ispeziona l'imballaggio per danni

La scatola è danneggiata, strappata o presenta buchi?

• Possibile furto o perdita: È possibile che un articolo sia caduto dalla scatola durante il trasporto.
• Azione: Scatta immediatamente una foto dell'imballaggio danneggiato e contatta il nostro servizio clienti.

5. Contattaci

Hai controllato il materiale di riempimento, tutti i pacchi sono stati consegnati secondo il tracking, non ci sono annullamenti e la scatola è intatta?

• Errore di imballaggio: Anche se lavoriamo con precisione, è comunque un lavoro umano. In rari casi, un prodotto può essere caduto a terra.

Soluzione: Contattaci immediatamente. Controlleremo insieme a te nel sistema e ci assicureremo che il prodotto venga consegnato successivamente o che tu riceva il rimborso dell'importo dell'acquisto.