Quando inizia la mia responsabilità per il pacco?
La tua responsabilità per il pacco inizia ufficialmente nel momento in cui lo ricevi fisicamente. Giuridicamente e praticamente, il limite è il passaggio dal corriere al cliente.
Tuttavia, ci sono tre scenari specifici in cui la responsabilità passa in un momento diverso:
1. Consegna al tuo indirizzo di casa
Non appena il corriere ti consegna il pacco, il rischio è tuo. Da quel momento sei responsabile dello stato del prodotto.
- Consiglio: Vedi già un danno significativo alla scatola al momento della consegna? Puoi rifiutare il pacco alla porta. Il corriere lo riporterà immediatamente a noi.
2. Ritiro presso un punto di ritiro
Quando il tuo ordine viene consegnato a un punto di ritiro, la responsabilità è del servizio di consegna e del gestore del punto fino a quando non lo ritiri.
- Non appena firmi per il ritiro o accetti il pacco al banco, inizia la tua responsabilità.
- Attenzione: Se non ritiri il pacco entro il periodo di conservazione (di solito 7 giorni) e viene restituito a noi, sei responsabile dei costi aggiuntivi per un nuovo tentativo di spedizione.
3. Autorizzazione a lasciare il pacco (Eccezione importante)
Questo è l'unico momento in cui anticipi la responsabilità. Quando dai al servizio di consegna il permesso di lasciare il pacco in un luogo incustodito (ad esempio sotto una tettoia o in giardino):
- La tua responsabilità inizia nel momento in cui il corriere lascia il pacco lì.
- Se il pacco viene successivamente rubato o danneggiato dal maltempo, il rischio è tuo e non più del corriere o nostro.
Cosa rientra nella tua responsabilità?
Non appena hai il pacco in mano, sei responsabile di:
- Controllo dei danni: Controlla il prodotto immediatamente dopo il ricevimento. I danni segnalati solo giorni dopo sono più difficili da reclamare al corriere.
- Conservazione sicura: Se decidi di restituire l'articolo, devi prendertene cura come un 'buon padre di famiglia'. Ciò significa che il prodotto non deve essere utilizzato e deve rimanere nello stato originale.
Reso: Se restituisci un pacco, sei responsabile della spedizione fino a quando non arriva di nuovo nel nostro magazzino. Conserva sempre bene la prova di spedizione.