Cos'è un servizio di consegna e chi è responsabile di cosa?
Presso Celtic WebMerchant collaboriamo con diversi corrieri esterni per consegnare il tuo ordine in tutto il mondo. È importante comprendere come avviene la suddivisione dei compiti tra noi e il servizio di consegna, in modo da sapere a chi rivolgersi per eventuali domande.
Il ruolo di Celtic WebMerchant rispetto al servizio di consegna
Due aziende separate: Celtic WebMerchant e il servizio di consegna (come GLS, PostNL o DHL) non sono la stessa azienda.
Il nostro compito: Ci assicuriamo che il tuo ordine sia imballato con cura e spedito in tempo dal nostro magazzino.
Il compito del servizio di consegna: Una volta che abbiamo consegnato il pacco, il servizio di consegna prende completamente in carico il processo. Sono responsabili del trasporto, della smistamento e della consegna finale alla tua porta o a un punto di ritiro.
Differenza di qualità: La qualità e il servizio del servizio di consegna sono indipendenti dalla qualità di Celtic WebMerchant. Sebbene scegliamo con cura i nostri partner, non abbiamo alcuna influenza sul comportamento dei singoli corrieri o sugli errori di smistamento locali.
Scegli il servizio di consegna che fa per te
Poiché alcuni servizi di consegna funzionano meglio in determinate regioni rispetto ad altri, offriamo diverse opzioni. In questo modo puoi fare la scelta migliore basandoti sulle tue esperienze con i corrieri nella tua zona.
Cosa fare in caso di problemi o ritardi?
Contatto con il servizio di consegna: In caso di errori o domande sul momento della consegna, è sempre più veloce contattare direttamente il servizio di consegna. Dispongono delle informazioni più aggiornate sulla posizione del tuo pacco.
Nessuna influenza sulle scadenze: Celtic WebMerchant non è responsabile per il mancato rispetto delle scadenze (come un evento o un compleanno) a causa di errori o ritardi del servizio di consegna. Una volta che il pacco lascia il nostro magazzino, non abbiamo più alcuna influenza sulla velocità del trasporto.
Indagine postale: Se un pacco viene realmente smarrito, possiamo avviare un'indagine ufficiale presso il corriere. Tieni presente che questo processo può richiedere alcune settimane.
Punti aggiuntivi importanti
Informazioni di tracciamento: Utilizza il link di tracciamento del servizio di consegna per le informazioni di consegna più accurate. Il tracciamento live dal nostro sistema è principalmente destinato al processo prima della spedizione.
Punti di ritiro: Se non sei a casa, il pacco viene spesso portato a un punto di ritiro. Controlla bene il link di tracciamento per vedere dove e fino a quando puoi ritirare il pacco per evitare che venga restituito a noi.
Comunicazione rispettosa
Nessuna minaccia: Comprendiamo che i ritardi o gli errori di un servizio di consegna possano essere molto frustranti, soprattutto quando si attende un ordine per un evento specifico.
Responsabilità condivisa: Sebbene ci dispiaccia per la situazione, Celtic WebMerchant non è responsabile per gli errori di un corriere esterno.
Comportamento indesiderato: Minacce rivolte ai nostri dipendenti o alla nostra azienda a causa di errori del servizio di consegna non sono tollerate e non sono apprezzate.
Orientato alla soluzione: Ti chiediamo di contattarci sempre in modo rispettoso. Una reazione accesa o l'espressione di minacce non cambia la realtà logistica presso il servizio di consegna e non contribuisce a una soluzione più rapida.
Politica ferma: Ci atteniamo rigorosamente alla nostra politica e non facciamo eccezioni basate su mezzi di pressione.