Chi valuta se qualcosa è coperto da garanzia: voi o il fornitore/produttore?

La nostra prima valutazione di un reclamo in garanzia viene effettuata dal nostro team interno. Nei casi più complessi, in cui ad esempio ci sono dubbi se un difetto sia sorto a causa di un uso normale o di un errore, questo processo avviene in consultazione con il fornitore o il produttore.

In questo contesto, consideriamo i seguenti aspetti:

• Uso normale: Si verifica se il problema è sorto durante l'uso regolare del prodotto entro un periodo di utilizzo ragionevole. Si prendono in considerazione anche eventuali altre segnalazioni relative a questo prodotto.
• Natura del difetto: Esaminiamo se si tratta di un difetto di costruzione o di materiale che è diventato visibile solo dopo un certo periodo di tempo.

Quando, sulla base di questa consultazione, si stabilisce che un problema rientra nella garanzia, cerchiamo insieme a te una soluzione adeguata.