Cosa succede se il mio prodotto non corrisponde alla descrizione sul sito web?
Quando un prodotto differisce sostanzialmente dalle specifiche, immagini o promesse sul nostro sito web, rientra nella garanzia legale (non conformità). In tal caso, hai diritto a una soluzione adeguata.
Quando è giustificato un reclamo?
- Materiale errato: Ad esempio: il sito web indica vera pelle, ma il prodotto è in plastica.
- Dimensioni diverse: Il prodotto è significativamente più grande o più piccolo delle dimensioni indicate.
- Specifiche errate: Una spada venduta come 'pronta per la battaglia', ma che all'arrivo non risulta affilata.
Importante da sapere per le repliche storiche: Poiché molti dei nostri prodotti (come spade forgiate, ceramiche fatte a mano e articoli in pelle) sono artigianali, possono verificarsi piccole variazioni di colore, finitura o piccoli dettagli rispetto alla foto. Questo fa parte del carattere artigianale del prodotto. Tuttavia, se una deviazione influisce sull'uso o sulla qualità che ci si aspetta, ovviamente risolveremo il problema per te.
Cosa devo fare?
Inviaci preferibilmente subito dopo l'apertura del pacco foto chiare del prodotto ricevuto e spiega cosa differisce. Ci occuperemo quindi di fornire una soluzione adeguata.
Non utilizzare il prodotto.
Se ricevi il prodotto non conforme e lo utilizzi prima di segnalarlo a noi, hai accettato il prodotto nel suo stato attuale. Non possiamo quindi elaborare la tua segnalazione di non conformità.