Come funziona la garanzia?

Presso Celtic WebMerchant offriamo su gran parte del nostro assortimento una garanzia di due anni o più sui danni di produzione. Per gestire una richiesta di garanzia in modo fluido e rapido, è importante fornire le informazioni corrette.

Come presentare una richiesta di garanzia?

Se noti un danno che rientra nella garanzia, segnalalo immediatamente a noi. Segui questi passaggi:

• Immagini chiare: Inviaci foto o video che mostrano chiaramente il problema o il difetto.
• Contesto completo: Spiega il contesto esatto del problema, come quando hai scoperto il difetto.
• Modalità d'uso: Indica come è stato utilizzato il prodotto per un lungo periodo e come è stato usato quando si è verificato il difetto.
• Identificazione: Indica sempre il tuo numero d'ordine nella segnalazione e di quale prodotto si tratta.

Cosa è coperto dalla garanzia?

La garanzia copre i danni causati da errori nel processo di produzione. Pensa a:

• Microfessure, fatica del metallo, errori in uno stampo o altri difetti di produzione.
• Spade: La garanzia copre i difetti di produzione, come rotture nella lama e errori nel montaggio. Tuttavia, i danni a lavori in pelle, foderi, guardie e pomoli non sono coperti.
• Armature: I danni di fabbrica alle armature sono coperti, ma i danni da uso (come l'impatto delle armi) o l'usura di rivetti e lavori in pelle no.

Cosa non è coperto dalla garanzia?

• Usura e manutenzione: L'usura normale e i difetti che si verificano durante l'uso normale, come l'ossidazione, la ruggine, le bave e l'essiccazione della pelle, non sono coperti.
• Uso improprio: In caso di cattiva manutenzione o uso improprio del prodotto, non possiamo offrire garanzia. Esempio: se hai usato una spada per tagliare un albero, questo è considerato uso improprio, poiché una spada non è destinata a questo. Anche se, ad esempio, colpisci in modo errato con una spada durante un combattimento, ciò non è coperto dalla garanzia.
• Modifiche personali: Il diritto alla garanzia decade completamente se ripari o modifichi un prodotto senza il nostro consenso scritto.

Non appena riceviamo la tua segnalazione con le foto e le spiegazioni necessarie, valutiamo la situazione (a volte in consultazione con il produttore) per trovare una soluzione adeguata.

Coerenza della segnalazione
Controlliamo se il materiale visivo inviato corrisponde alla spiegazione dell'uso. Quando notiamo che le foto non corrispondono alla tua descrizione, possiamo rifiutare la richiesta di garanzia. Se, ad esempio, dichiari di aver usato una spada solo una volta, ma la lama è completamente coperta di bave, ciò non è credibile nel contesto di un difetto di produzione.