Kodėl mano užsakymo būsena nesikeičia tiesioginėje sekimo sistemoje?

Po užsakymo gausite nuorodą į tiesioginio sekimo puslapį el. paštu. Tiesioginiame sekime galite matyti savo užsakymo būseną. Gali būti, kad jūsų užsakymo būsena ilgą laiką išlieka tokia pati. Tai gali būti dėl įvairių priežasčių:

• Būsena išlieka „Backorder“:
  • Pristatymo laikas: Užsisakėte produktus, kurių nėra sandėlyje. Būsena pasikeis į „Laukimo eilėje“, kai produktai pasieks mūsų sandėlį. Tiesioginio sekimo puslapyje galite rasti numatomą išsiuntimo datą.
  • Pranešimas: Mes atsiųsime jums el. laišką, jei produktų pristatymo laikas bus ilgesnis.
• Būsena išlieka „Blokuota“
  • ID patikra: Mes tikriname jūsų tapatybę, nes užsisakėte ginklą.
  • Adreso klaida: Nurodytame adrese yra klaida.
  • Pranešimas: Mes atsiųsime jums el. laišką, jei reikės ID patikros arba bus rasta adreso klaida.
• Būsena išlieka „Laukimo eilėje“ (ilgiau nei 1 darbo dieną):
  • Sandėlis: Vienas ar daugiau jūsų užsakymo produktų yra mūsų antrajame sandėlyje. Mes ten atsargas paimame kartą per dieną. Jūsų užsakymas bus išsiųstas kitą darbo dieną.
  • Atkreipkite dėmesį: savaitgaliais Celtic WebMerchant nedirba. Užsisakėte savaitgalį? Patikrinkite būseną kitą darbo dieną.
  • Pasirinkote pristatymą su UPS? Jie atvyksta iki 15.00 val. pasiimti iš mūsų sandėlio. Užsisakėte penktadienį po 15.00 val. ir pasirinkote UPS? Jūsų paketas bus supakuotas tik kitą darbo dieną.
• Būsena išlieka „Užsakymo rinkimas“ (ilgiau nei 1 darbo dieną):
  • Sistemos klaida: Įvyko klaida pakuojant arba spausdinant etiketę pristatymo tarnyboje. Mes paprastai tai išsprendžiame per vieną darbo dieną. Patikrinkite būseną kitą darbo dieną.
  • Yra atsargų skirtumas, mes išsiųsime likusią jūsų užsakymo dalį pirmyn.

Ką turėčiau daryti, jei būsena nesikeičia?

Jei būsena nesikeičia, pirmiausia patikrinkite savo el. paštą ir nepageidaujamų laiškų aplanką (spam dėžutę). Mes siunčiame ten pranešimus apie patikras ar klaidas jūsų užsakyme. Jei nėra pranešimo, jums nieko nereikia daryti. Mes patys išsprendžiame technines klaidas per 1 darbo dieną.

Ar laukiate ilgiau nei 2 darbo dienas?

Pirmiausia patikrinkite numatomą išsiuntimo datą tiesioginiame sekime. Ar numatoma išsiuntimo data buvo prieš daugiau nei 2 darbo dienas? Tada susisiekite su mumis. Įsitikinkite, kad neskaičiuojate savaitgalio dienų, nes Celtic WebMerchant savaitgaliais nedirba.