Kodėl mano užsakymo statusas nesikeičia tiesioginio sekimo (live tracking) sistemoje?

Po užsakymo el. paštu gausi nuorodą į stebėjimo puslauką realiuoju laiku. Stebėjimo puslapyje realiuoju laiku gali matyti savo užsakymo statusą. Gali pasitaikyti, kad užsakymo statusas ilgesnį laiką nesikeičia. Tam yra kelios priežastys:

• Statusas lieka „Backorder“ (Užsakyta iš anksto):
  • Pristatymo laikas: Užsisakei produktus, kurių nėra sandėlyje. Statusas pasikeis į „Eilėje“ tik tada, kai produktai atkeliaus į mūsų sandėlį. Stebėjimo puslapyje realiuoju laiku gali rasti apytikslę išsiuntimo datą.
  • Pranešimas: Jei produktų pristatymo laikas ilgesnis, gausi iš mūsų el. laišką.
• Statusas lieka „Blokuota“
  • Tapatybės patikra: Mes tikriname tavo tapatybę, nes užsisakei ginklą.
  • Adreso klaida: Nurodytame adrese yra klaida.
  • Pranešimas: Jei reikalinga tapatybės patikra arba aptikta adreso klaida, gausi iš mūsų el. laišką.
• Statusas lieka „Eilėje“ (ilgiau nei 1 darbo dieną):
  • Sandėliavimo sandėlis: Vienas ar daugiau produktų iš tavo užsakymo yra mūsų antrame sandėlyje. Ten mes atsiimame prekes vieną kartą per dieną. Tavo užsakymas bus išsiųstas kitą darbo dieną.
  • Atkreipk dėmesį: savaitgaliais Celtic WebMerchant yra uždaryta. Ar užsisakei savaitgalį? Tuomet patikrink statusą dar kartą kitą darbo dieną.
  • Ar pasirinkai pristatymą su UPS? Jie atsiima siuntas iš mūsų sandėlio iki 15.00 val. Ar užsisakei penktadienį po 15.00 val. ir pasirinkai UPS? Tuomet tavo siuntinys bus supakuotas tik kitą artimiausią darbo dieną.
• Statusas lieka „Užsakymo komplektavimas“ (ilgiau nei 1 darbo dieną):
  • Sistemos klaida: Įvyko klaida pakuojant arba spausdinant etiketę pas pristatymo tarnybą. Paprastai mes tai išsprendžiame per vieną darbo dieną. Patikrink statusą dar kartą kitą darbo dieną.
  • Atsirado sandėlio likučių skirtumas, likusią užsakymo dalį atsiųsime vėliau.

Ką daryti, jei statusas nesikeičia?

Jei statusas nesikeičia, pirmiausia patikrink savo el. paštą ir nepageidaujamų laiškų aplanką (šlamšto dėžutę). Ten siunčiame pranešimus apie patikras ar klaidas tavo užsakyme. Jei pranešimo nėra, tau nieko daryti nereikia. Technines klaidas mes patys išsprendžiame per 1 darbo dieną.

Ar lauki jau ilgiau nei 2 darbo dienas?

Pirmiausia patikrink apytikslę išsiuntimo datą stebėjimo puslapyje realiuoju laiku. Ar apytikslė išsiuntimo data buvo daugiau nei prieš 2 darbo dienas? Tuomet susisiek su mumis. Tikrumo dėlei patikrink, kad neįskaičiuotum savaitgalio dienų, nes Celtic WebMerchant savaitgaliais yra uždaryta.