Ką man daryti, jei mano siuntos statusas jau kelias dienas nesikeičia sekimo sistemoje?
Jei tavo siunta jau buvo pakeliui, tačiau statusas jau kelias dienas nesikeičia, pirmiausia patikrink šiuos punktus:
- Šventinės dienos: Patikrink, kurioje šalyje tavo siunta buvo paskutinį kartą nuskenuota ir ar ten šiuo metu yra šventinė diena. Rūšiavimo centrai tokiomis dienomis dažnai būna uždaryti.
- Savaitgalis: Savaitgaliais dauguma rūšiavimo centrų būna uždaryti. Todėl yra normalu, kad tavo siuntos sekimo informacija šeštadienį ir sekmadienį nesikeičia.
-
Perdavimas vietiniam partneriui: Kartais tavo siunta paskirties šalyje perduodama vietinei pristatymo tarnybai.
- Sekimo nuorodoje patikrink, ar nėra papildomų sekimo numerių ar nuorodų, pažymėtų kaip „nacionalinis“ arba „tarptautinis“.
- Šios nuorodos neveikia? Tuomet sužinok, kuri vietinė pristatymo tarnyba bendradarbiauja su pradiniu vežėju (pavyzdžiui, PostNord arba Seur).
- Eik į tos vietinės tarnybos svetainę ir įvesk ten sekimo kodą, kad rastum naujausią statusą.
- Ar jau po Kalėdų? Po Kalėdų rūšiavimo centruose būna labai daug vėlavimų, nes didelis skaičius žmonių turi laisvadienių. Palauk bent 3 darbo dienas, kol sistema vėl veiks normaliai.
Ar taip nėra? Tuomet atlik šiuos veiksmus:
- Susisiek su pristatymo tarnyba: Pirmiausia susisiek su pristatymo tarnybos klientų aptarnavimo skyriumi. Jie turi naujausią informaciją. Tai dažnai vyksta greičiau nei per mus, nes mums reikia užklausas siųsti per tarpininką transporto centre.
- Susisiek su mumis: Ar pristatymo tarnyba negali pasiūlyti sprendimo? Tuomet susisiek su mumis. Mes tuomet pradėsime oficialų pašto tyrimą tavo vardu.
- Praradimas: Tuo neįtikėtinu atveju, jei pristatymo tarnyba oficialiai paskelbia siuntą prarasta, mes pasirūpinsime nauju tavo produkto siuntimu arba visos sumos grąžinimu.
Siuntos už ES ribų
Siuntoms, kurių paskirties vieta yra už Europos Sąjungos ribų, gali būti kitų priežasčių, kodėl trūksta nuskenavimų:
- Muitinė: Siuntos gali būti sulaikytos muitinėje patikrai. Tai vidutiniškai trunka dvi savaites, tačiau aplink šventines dienas tai gali užtrukti ilgiau. Šiuo laikotarpiu