Ką turėčiau daryti, jei mano siunta atkeliauja daug vėliau nei numatyta data?
Nemalonu, kai tenka ilgiau laukti savo užsakymo, nei tikėtasi. Nors darome viską, kad jūsų siuntinys būtų greitai išsiųstas, pristatymo tarnyba gali susidurti su vėlavimais.
Štai veiksmai, kuriuos galite atlikti:
1. Patikrinkite naujausią sekimą
Pirmojo patvirtinimo el. laiške nurodyta data yra tik orientacinė. Norėdami sužinoti naujausią būseną, geriausia naudoti pristatymo tarnybos sekimą.
Patikrinkite, ar nėra konkrečios žinutės, pvz., rūšiavimo klaidos, didelio vežėjo užimtumo ar nesėkmingo pristatymo bandymo.
2. Atsižvelkite į tarptautinius siuntimus ir savaitgalius
- Tarpvalstybinis: Siuntiniai, kertantys sieną, kartais kelias dienas būna tarptautiniame rūšiavimo centre arba muitinėje. Tai yra normalus procesas, kurio mes, deja, negalime kontroliuoti.
- Darbo dienos: Mūsų pristatymo tarnybos dažniausiai skaičiuoja darbo dienomis. Savaitgaliai ir valstybinės šventės gali uždelsti pristatymą.
3. Patikrinkite pristatymo adresą
Dar kartą atidžiai peržiūrėkite patvirtinimo el. laiške nurodytą adresą. Maža klaida pašto kode ar namo numeryje gali lemti, kad pristatymo tarnyba negalės pristatyti siuntinio, todėl jis gali būti nukreiptas į atsiėmimo punktą arba netgi grąžintas mums.
4. Kada reikia imtis veiksmų?
Ar sekimo būsena jau daugiau nei 5 darbo dienas nepasikeitė (nėra naujų nuskaitymų) ir nė vienas iš aukščiau paminėtų dalykų netaikomas? Tuomet laikas veikti:
- Susisiekite su mumis: Mes galime pradėti tyrimą su vežėju. Jie viduje patikrins, kur yra siuntinys. Norite greitesnio rezultato? Pirmiausia susisiekite su pristatymo tarnyba. Mes turime pradėti siuntinio tyrimą mūsų transporto centre, o pristatymo tarnyba turi trumpesnius ryšius.
- Tyrimo terminas: Atkreipkite dėmesį, kad pristatymo tarnybai dažnai reikia kelių dienų, kad tai išsiaiškintų.
5. Siuntinys prarastas?
Jei tyrimas parodys, kad siuntinys galutinai prarastas, mes, žinoma, tai išspręsime. Jei produktas yra sandėlyje, mes jį išsiųsime dar kartą arba grąžinsime pirkimo sumą.