Ką man daryti, jei mano užsakyme trūksta prekės?

Žinoma, gali nutikti taip, kad atidarai siuntą ir pastebi, jog trūksta prekės. Nors statusas gali rodyti „Įvykdyta“, dažnai tam yra logiškas paaiškinimas. Naudokis toliau pateiktais žingsniais, kad išsiaiškintum, kur yra tavo prekė.

1. Patikrink užsakymo statusą ir sekimo informaciją

Kartais užsakymas siunčiamas kelioms siuntoms (kolekcijoms), ypač jei tai dideli užsakymai, trapūs daiktai ar grandininiai šarvai. Jos ne visada pristatomos vienu metu.

• Patikrink savo paskyrą:
  • Iš dalies įvykdyta: Dar ne visos siuntos yra išsiųstos.
  • Įvykdyta: Visos siuntos yra išsiųstos.
• Peržiūrėk užsakymo statuso puslapį: Naudok nuorodą iš patvirtinimo el. laiško. Mūsų Shopify sistemoje matai kiekvienos siuntos statusą ir sekimo informaciją, taip pat ir tuo atveju, jei naudojami skirtingi vežėjai.
• Statusų reikšmės:
  • Confirmed: Užsakymas pateiktas, dar neišsiųstas.
  • On its way: (Dalis) užsakymo yra pakeliui.
  • Out for delivery: Kurjeris yra netoliese.
  • Delivered: Siunta pristatyta.

2. Patikrink pakavimo medžiagą

Mažas prekes nesunku pražiūrėti.

• Pakavimo popierius: Mažos prekės dažnai suvyniojamos į pakavimo medžiagą arba priklijuojamos prie didesnių prekių apsaugai.
• Neišmesk iš karto: Atidaryk visą pakavimo medžiagą ir kruopščiai patikrink dėžę prieš išmesdamas ją į popieriaus perdirbimo konteinerį.

3. Atsargų skirtumas arba atšaukimas

Kartais tik pakavimo metu paaiškėja, kad prekės nebėra sandėlyje.

• Dalinis siuntimas: Turimas prekes išsiunčiame iš karto. Trūkstama prekė bus pristatyta vėliau. Patikrink savo el. paštą dėl pranešimų apie konkrečią siuntą.
• Atšaukimas: Jei prekės tikrai nebeįmanoma pristatyti, per dvi darbo dienas gausi kredito sąskaitą faktūrą, o sumą grąžinsime per savaitę.

4. Patikrink, ar pakuotė nepažeista

Ar dėžė pažeista, suplėšyta arba turi skylių?

• Galima vagystė ar praradimas: Yra tikimybė, kad prekė iškrito iš dėžės transportavimo metu.
• Veiksmas: Iš karto nufotografuok pažeistą pakuotę ir susisiek su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi.

5. Susisiek su mumis

Ar patikrinai pakavimo medžiagą, ar visos siuntos pagal sekimo informaciją buvo pristatytos, ar nėra kalbos apie atšaukimą ir ar dėžė nepažeista?

• Pakavimo klaida: Nors dirbame kruopščiai, tai vis dėlto žmogiškas darbas. Retais atvejais prekė galėjo nukristi ant grindų.

Sprendimas: Iš karto susisiek su mumis. Kartu peržiūrėsime sistemą ir pasirūpinsime, kad prekė būtų vis tiek pristatyta arba kad gautum pirkimo sumos grąžinimą.