Kas yra pristatymo paslauga ir kas už ką atsakingas?
Celtic WebMerchant bendradarbiauja su įvairiais išoriniais vežėjais, kad jūsų užsakymas būtų pristatytas visame pasaulyje. Svarbu suprasti, kaip pasiskirsto užduotys tarp mūsų ir pristatymo tarnybos, kad žinotumėte, į ką kreiptis klausimų atveju.
Celtic WebMerchant ir pristatymo tarnybos vaidmuo
Du atskiri įmonės: Celtic WebMerchant ir pristatymo tarnyba (pvz., GLS, PostNL ar DHL) nėra ta pati įmonė.
Mūsų užduotis: Mes užtikriname, kad jūsų užsakymas būtų kruopščiai supakuotas ir laiku išsiųstas iš mūsų sandėlio.
Pristatymo tarnybos užduotis: Kai mes perduodame paketą, pristatymo tarnyba visiškai perima procesą. Jie yra atsakingi už transportavimą, rūšiavimą ir galutinį pristatymą iki jūsų durų ar atsiėmimo punkto.
Kokybės skirtumas: Pristatymo tarnybos kokybė ir paslaugos yra atskirtos nuo Celtic WebMerchant kokybės. Nors mes atsargiai renkamės savo partnerius, neturime įtakos individualių kurjerių elgesiui ar vietinėms rūšiavimo klaidoms.
Pasirinkite jums tinkamą pristatymo tarnybą
Kadangi kai kurios pristatymo tarnybos tam tikruose regionuose veikia geriau nei kitos, mes siūlome įvairias galimybes. Tai leidžia jums pasirinkti geriausią variantą pagal jūsų patirtį su vežėjais jūsų vietovėje.
Ką daryti kilus problemoms ar vėlavimams?
Kontaktas su pristatymo tarnyba: Klaidos ar klausimai dėl pristatymo laiko atveju visada greičiausia tiesiogiai susisiekti su pristatymo tarnyba. Jie turi naujausią informaciją apie jūsų paketo vietą.
Nėra įtakos terminams: Celtic WebMerchant nėra atsakinga už terminų praleidimą (pvz., renginį ar gimtadienį) dėl pristatymo tarnybos klaidų ar vėlavimų. Kai paketas palieka mūsų sandėlį, mes nebeturime įtakos transportavimo greičiui.
Pašto tyrimas: Jei paketas tikrai prarandamas, mes galime pradėti oficialų tyrimą pas vežėją. Atkreipkite dėmesį, kad šis procesas gali užtrukti kelias savaites.
Svarbūs papildomi punktai
Sekimo informacija: Naudokite pristatymo tarnybos sekimo nuorodą, kad gautumėte tiksliausią pristatymo informaciją. Tiesioginė sekimo sistema mūsų sistemoje yra skirta daugiausia procesui prieš išsiuntimą.
Atsiėmimo punktai: Jei nesate namuose, paketas dažnai pristatomas į atsiėmimo punktą. Atidžiai patikrinkite sekimo nuorodą, kad pamatytumėte, kur ir iki kada galite atsiimti paketą, kad išvengtumėte jo grąžinimo mums.
Pagarbi komunikacija
Jokių grasinimų: Mes suprantame, kad vėlavimai ar klaidos pristatymo tarnyboje gali būti labai varginantys, ypač kai laukiate užsakymo konkrečiam renginiui.
Bendra atsakomybė: Nors mes užjaučiame situaciją, Celtic WebMerchant nėra atsakinga už išorinio vežėjo klaidas.
Nepageidaujamas elgesys: Grasinimai mūsų darbuotojams ar įmonei dėl pristatymo tarnybos klaidų nėra toleruojami ir nėra vertinami.
Sprendimų orientacija: Mes prašome visada su mumis susisiekti pagarbiai. Stipri reakcija ar grasinimų išreiškimas nepakeičia pristatymo tarnybos logistikos realybės ir neprisideda prie greitesnio sprendimo.
Tvirtas politika: Mes griežtai laikomės savo politikos ir nedarome išimčių remdamiesi spaudimo priemonėmis.