Ką turėčiau daryti, jei mano siuntinys atkeliauja gerokai vėliau nei numatyta data?
Nemalonu, kai užsakymo reikia laukti ilgiau nei tikėtasi. Nors darome viską, kad tavo siuntinys būtų išsiųstas greitai, pakeliui pas pristatymo tarnybą gali kilti vėlavimų.
Štai žingsniai, kuriuos gali atlikti:
1. Patikrink naujausią sekimo informaciją
Numatoma data pirmame patvirtinimo laiške yra tik orientacinė. Aktualiausią statusą geriausia sužinoti naudojant pristatymo tarnybos sekimą.
Patikrink, ar nėra konkretaus pranešimo, pavyzdžiui, apie rūšiavimo klaidą, ypatingą vežėjo apkrovą arba nepavykusį pristatymo bandymą.
2. Atsižvelk į tarptautines siuntas ir savaitgalius
- Tarpvalstybinės siuntos: Siuntiniai, kurie kerta valstybių sienas, kartais kelias dienas užtrunka tarptautiniame rūšiavimo centre arba muitinėje. Tai normalus procesas, kuriam mes, deja, negalime turėti įtakos.
- Darbo dienos: Mūsų pristatymo tarnybos paprastai skaičiuoja darbo dienomis. Savaitgaliai ir nacionalinės šventės gali sulėtinti pristatymą.
3. Patikrink pristatymo adresą
Patvirtinimo laiške dar kartą kritiškai patikrink nurodytą adresą. Nedidelė klaida pašto kode ar namo numeryje gali lemti, kad pristatymo tarnyba negalės įteikti siuntinio, todėl jis bus nukreiptas į atsiėmimo punktą arba net grąžintas mums.
4. Kada verta reaguoti?
Ar sekimo statusas nepasikeitė daugiau nei 5 darbo dienas (nėra naujų nuskaitymų) ir nė viena iš aukščiau minėtų aplinkybių netaikoma? Tuomet laikas veikti:
- Susisiek su mumis: Mes galime inicijuoti tyrimą pas vežėją. Jie tada patikrins vidiniu būdu, kur yra siuntinys. Norisi greitesnio rezultato? Tuomet pirmiausia susisiek su pačia pristatymo tarnyba. Mums reikia pradėti siuntinio tyrimą per savo transporto centrą, o pristatymo tarnyba turi trumpesnius ryšio kanalus.
- Tyrimo terminas: Atkreipk dėmesį, kad pristatymo tarnybai dažnai reikia kelių dienų, kad tai išsiaiškintų.
5. Siuntinys dingo?
Jei tyrimas parodys, kad siuntinys yra galutinai dingęs, mes tai, žinoma, tau išsprendžiame. Jei prekė yra sandėlyje, ją išsiunčiame tau pakartotinai, arba grąžiname pirkimo sumą.