Ko man darīt, ja mana sūtījuma piegāde aizkavējas ievērojami ilgāk nekā norādītajā aptuvenajā datumā?
Ir nepatīkami, ja uz savu pasūtījumu jāgaida ilgāk nekā paredzēts. Lai gan mēs darām visu iespējamo, lai tavu paku nosūtītu ātri, ceļā pie piegādes dienesta var rasties kavēšanās.
Šeit ir soļi, ko vari veikt:
1. Pārbaudi jaunāko izsekošanas informāciju
Aptuvenais datums pirmajā apstiprinājuma e-pastā ir orientējošs. Lai iegūtu jaunāko statusu, vislabāk izmantot piegādes dienesta izsekošanu.
Pārbaudi, vai nav norādīts kāds konkrēts paziņojums, piemēram, šķirošanas kļūda, ārkārtēja noslogotība pie pārvadātāja vai neveiksmīgs piegādes mēģinājums.
2. Ņem vērā starptautiskos sūtījumus un nedēļas nogales
- Pārrobežu sūtījumi: Pakas, kas šķērso robežu, dažkārt vairākas dienas atrodas starptautiskajā šķirošanas centrā vai muitā. Tas ir normāls process, ko diemžēl mēs nevaram ietekmēt.
- Darba dienas: Mūsu piegādes dienesti parasti rēķina darba dienās. Nedēļas nogales un valsts svētku dienas var kavēt piegādi.
3. Pārbaudi piegādes adresi
Vēlreiz kritiski apskati apstiprinājuma e-pastā norādīto adresi. Neliela kļūda pasta indeksā vai mājas numurā var izraisīt to, ka piegādes dienests nevar piegādāt paku, tāpēc tā nonāk saņemšanas punktā vai pat tiek nosūtīta atpakaļ mums.
4. Kad ir jāsit trauksmes zvans?
Vai izsekošanas statuss jau vairāk nekā 5 darba dienas nav mainījies (nav jaunu skenēšanu) un neviens no iepriekš minētajiem iemesliem neattiecas uz tavu situāciju? Tad ir laiks rīkoties:
- Sazinies ar mums: Mēs varam pieprasīt izmeklēšanu pie pārvadātāja. Tie tad iekšēji noskaidros, kur atrodas paka. Vēlies ātrāku rezultātu? Tad vispirms sazinies ar piegādes dienestu tieši. Mums pakas izmeklēšana ir jāuzsāk pie mūsu transporta centra, savukārt piegādes dienestam ir īsākas saziņas līnijas.
- Izmeklēšanas termiņš: Ņem vērā, ka piegādes dienestam bieži vien ir nepieciešamas vairākas dienas, lai to noskaidrotu.
5. Paka pazudusi?
Ja izmeklēšanā izrādās, ka paka ir galīgi pazudusi, mēs to, protams, atrisināsim tavā labā. Ja prece ir noliktavā, mēs nosūtīsim to tev vēlreiz, vai arī atmaksāsim pirkuma summu.