Min retur står som «levert», men dere har ikke mottatt noe. Hva nå?

Sjekk først sporingsinformasjonen.

Er pakken levert til naboer eller et hentepunkt?

Gi oss beskjed om dette. Vi kan hente pakken der.

Har du returnert til feil bedrift?

Da kan vi ikke gjøre noe for deg, ta kontakt med den aktuelle bedriften.

Er pakken levert, og finnes det en mottaksbekreftelse?

Send mottaksbekreftelsen til oss. Vi sjekker om denne er korrekt (kjent navn og realistisk tidspunkt). Hvis den ikke kan ha blitt mottatt av oss og du har sendt med vår label, starter vi en undersøkelse hos transportøren. Du får pengene tilbake når undersøkelsen er avsluttet.
Hvis du har sendt med din egen label, kan du kontakte transportøren.

Er pakken levert, men det finnes ingen mottaksbekreftelse, og du har sendt med egen label?

Da kan vi ikke gjøre noe for deg. Det er ikke signert for mottak. Ta kontakt med transportøren og la dem starte en undersøkelse. Du får en tilbakebetaling hvis undersøkelsen viser at pakken er borte.

Har du returnert via vår returlabel?

Vi starter en undersøkelse hos transportøren.
Tilbakebetalingen blir ikke utført ennå, ettersom pakken muligens blir sendt tilbake til din adresse.
Hvis undersøkelsen er avsluttet og pakken er borte, betaler vi tilbake beløpet.

Undersøkelsen kan ta noen uker.