Hvorfor betaler jeg € 15 og fraktkostnader ved en retur fra utenfor EU?
Når du returnerer en bestilling fra utenfor EU (ikke-EU), vil du møte to forskjellige typer kostnader: fraktkostnader fra transportøren og våre tolladministrasjonskostnader.
Siden dette er to separate prosesser, blir de avregnet hver for seg. Nedenfor forklarer vi nøyaktig hvordan dette fungerer.
1. Fraktkostnadene (til din transportør)
For returer fra utenfor EU tilbyr vi alternativet Consumer own shipment. Dette betyr at du selv velger en lokal pakketjeneste (som FedEx, DHL, UPS eller din nasjonale posttjeneste) og overleverer pakken til dem.
Hvorfor betaler du dette? Dette er de fysiske transportkostnadene for å frakte pakken fra ditt land til vårt lager i Nederland.
Til hvem betaler du dette? Direkte til den transportøren du har valgt ved innlevering eller opprettelse av fraktetiketten.
2. Tilleggsavgiften på € 15 (via vår returportal)
Forsendelser som kommer inn i EU, må fortolles av den nederlandske tollmyndigheten.
Hvorfor betaler du dette? Som importør står vi overfor administrative fortollingskostnader, behandling av tollregninger og obligatorisk håndtering av importdokumenter for å bevise at det er en retur. Tilleggsavgiften på € 15 dekker denne administrative tollbehandlingen.
Til hvem betaler du dette? Direkte til Celtic WebMerchant via vår returportal ved registrering av din retur. (Registrerer du ikke returen på forhånd? Da trekker vi disse € 15 fra din tilbakebetaling i etterkant).
Slik unngår du ekstra forsinkelser eller ekstra tollkostnader
For å sikre at tollbehandlingen går smidig og at det ikke ved en feiltakelse blir beregnet importavgifter igjen:
Fest tollskjemaet (CN22/CN23) på utsiden og kryss tydelig av i boksen "Returned Goods" / "Retourgoederen".
Legg ved den originale fakturaen i esken.
Med disse dokumentene vet tollmyndighetene at det er en retur, slik at din retur blir behandlet uten ekstra forsinkelser på vårt lager!