Hvorfor endres ikke statusen på bestillingen min i live-sporing?
Etter bestilling mottar du en lenke til en live sporingsside via e-post. På live sporing kan du se statusen for bestillingen din. Det kan hende at statusen for bestillingen din forblir den samme over lengre tid. Dette kan ha ulike årsaker:
-
Status forblir på ‘Backorder’:
- Leveringstid: Du har bestilt produkter som ikke er på lager. Statusen endres først til 'I kø' når produktene har ankommet vårt lager. På live sporingssiden kan du finne en estimert leveringsdato.
- Melding: Du vil motta en e-post fra oss hvis produkter har lengre leveringstid.
-
Status forblir på ‘Blokkert’
- ID-sjekk: Vi kontrollerer din identitet fordi du har bestilt et våpen.
- Adressefeil: Det er en feil i adressen du har oppgitt.
- Melding: Du vil motta en e-post fra oss hvis det er nødvendig med en ID-sjekk, eller hvis en adressefeil er funnet.
-
Status forblir på 'I kø' (lenger enn 1 arbeidsdag):
- Lager: Ett eller flere produkter fra bestillingen din ligger på vårt andre lager. Vi henter derfra én gang om dagen. Bestillingen din vil da bli sendt neste arbeidsdag.
- Merk: i helgene er Celtic WebMerchant stengt. Har du bestilt i helgen? Sjekk statusen igjen neste arbeidsdag.
- Har du valgt levering med UPS? Denne henter frem til kl. 15.00 på vårt lager. Har du bestilt på en fredag etter kl. 15.00 og valgt UPS? Pakken din blir da først pakket neste arbeidsdag.
-
Status forblir på 'Ordresamling' (lenger enn 1 arbeidsdag):
- Systemfeil: Det har oppstått en feil under pakking eller utskrift av etiketten hos leverandøren. Vi løser dette vanligvis innen én arbeidsdag. Sjekk statusen igjen neste arbeidsdag.
- Det er en lagerforskjell, vi sender resten av bestillingen din i forveien.
Hva skal jeg gjøre hvis statusen ikke endres?
Hvis statusen ikke endres, sjekk først e-posten din og mappen for uønsket e-post (søppelpost). Vi sender meldinger der om kontroller eller feil i bestillingen din. Hvis det ikke er noen melding, trenger du ikke å gjøre noe. Vi løser tekniske feil selv innen 1 arbeidsdag.
Har du ventet lenger enn 2 arbeidsdager?
Sjekk først den estimerte leveringsdatoen i live sporing. Er den estimerte leveringsdatoen mer enn 2 arbeidsdager siden? Ta da kontakt. Sjekk for sikkerhets skyld at du ikke teller med helgedager, for Celtic WebMerchant er stengt i helgene.