Hvordan vet jeg om bestillingen min har kommet fram til dere?

Når du legger inn en bestilling hos Celtic WebMerchant, vil du selvfølgelig være sikker på at alt er mottatt riktig. Når bestillingen er fullført og betalingen er bekreftet, sender vi alltid umiddelbart en automatisk ordrebekreftelse på e-post til adressen du oppga under betalingen.

I tillegg kan du alltid sjekke statusen på bestillingen din ved å logge inn på din personlige konto på nettsiden vår.

Ikke mottatt bekreftelsesmail?

Hvis du ikke har mottatt en e-post innen noen minutter, kan det være noen ting som spiller inn:

• Spammappe: Sjekk alltid først mappen for uønsket e-post eller reklame i innboksen din. Det hender av og til at en automatisk e-post havner der.

• Feil e-postadresse: Det er mulig at det ble gjort en skrivefeil i e-postadressen under bestillingen. Ta i så fall kontakt med oss, slik at vi kan kontrollere og korrigere opplysningene dine.

• Feil med betalingen: Noen ganger blir betalingen ikke fullstendig gjennomført. Når du logger inn på kontoen din, kan du se om bestillingen fortsatt står som «venter», og du kan da fullføre betalingen.

Ingen bestilling på kontoen din og heller ingen e-post?

Ser du ikke bestillingen på kontoen din i det hele tatt, er det ingenting i innboksen din, og har du brukt riktig e-postadresse? Sjekk da bankkontoen din for å se om det faktisk er trukket penger. Hvis ingen transaksjon har funnet sted, har bestillingen mest sannsynlig ikke gått gjennom, og du kan legge den inn på nytt.

Skulle det derimot være trukket penger, men du ikke ser noen bestilling, ta da kontakt med kundeservicen vår, slik at vi umiddelbart kan finne ut av dette for deg.