Hvorfor endres ikke statusen på bestillingen min i live-sporingen?

Na bestilling mottar du en lenke til en live sporingsside via e-post. I live-sporingen kan du se hva statusen på bestillingen din er. Det kan forekomme at statusen på bestillingen din forblir uendret over lengre tid. Dette har flere årsaker:

• Status forblir på ‘Backorder’:
  • Leveringstid: Du har bestilt produkter som ikke er på lager. Statusen endres først til 'I kø' når produktene har ankommet lageret vårt. På live-sporingssiden kan du finne en estimert forsendelsesdato.
  • Melding: Du får en e-post fra oss hvis produkter har en lengre leveringstid.
• Status forblir på ‘Blokkert’
  • ID-kontroll: Vi kontrollerer identiteten din fordi du har bestilt et våpen.
  • Adressefeil: Det er en feil i adressen du har oppgitt.
  • Melding: Du får en e-post fra oss hvis en ID-kontroll er nødvendig, eller en adressefeil er funnet.
• Status forblir på 'I kø' (lenger enn 1 arbeidsdag):
  • Lagermagasin: Ett eller flere produkter fra bestillingen din ligger på vårt andre lager. Vi henter varebeholdningen der én gang om dagen. Bestillingen din blir da sendt neste arbeidsdag.
  • Vær oppmerksom på: i helgen er Celtic WebMerchant stengt. Har du bestilt i helgen? Sjekk statusen på nytt neste arbeidsdag.
  • Har du valgt levering med UPS? Denne henter opptil kl. 15.00 på lageret vårt. Har du bestilt på en fredag etter kl. 15.00 og valgt UPS? Pakken din blir da først pakket den neste arbeidsdagen.
• Status forblir på 'Ordreoppsamling' (lenger enn 1 arbeidsdag):
  • Systemfeil: Det har oppstått en feil under pakking eller utskrift av etiketten hos leveringstjenesten. Vi løser dette vanligvis innen én arbeidsdag. Sjekk statusen på nytt neste arbeidsdag.
  • Det er en lagerdifferanse, vi sender resten av bestillingen din i forveien.

Hva bør jeg gjøre hvis statusen ikke endres?

Hvis statusen ikke endres, sjekk først e-posten din og mappen for uønsket e-post (spam-boks). Vi sender meldinger dit om kontroller eller feil i bestillingen din. Hvis det ikke er noen melding, trenger du ikke gjøre noe. Vi løser tekniske feil selv innen 1 arbeidsdag.

Venter du allerede lenger enn 2 arbeidsdager?

Sjekk først den estimerte forsendelsesdatoen i live-sporingen. Er den estimerte forsendelsesdatoen mer enn 2 arbeidsdager siden? Ta da kontakt. Sjekk for sikkerhets skyld at du ikke regner med helgedager, da Celtic WebMerchant er stengt i helgen.