Pakken min viser «levert» i sporingslenken, men jeg har ikke mottatt noe?
Het er svært kjedelig når sporingen viser at pakken din er levert, men du har den ikke i hendene. Ingen bekymringer, ofte er pakken i nærheten.
Hva bør jeg gjøre umiddelbart?
- Sjekk naboene: I mange tilfeller har budet levert pakken hos naboene for å unngå at den må med tilbake til depotet. Noen ganger glemmer budet å legge en lapp i postkassen din.
- Sjekk rundt huset ditt: Se på "sikre steder" som i papirkassen, bak en plantekasse, i skuret eller under et tak.
- Vent litt: Noen ganger scanner budene alle pakker på forhånd som 'levert' mens de fortsatt ligger i bilen, for å spare tid. Ofte blir pakken deretter likevel levert innen noen timer (eller neste virkedag).
Det er signert for mottak (Signatur)
Hvis det i sporingen står en signatur som ikke er din:
- Se på signaturen: I sporingslenken fra fraktselskapet kan du ofte se navnet eller krotet av mottakeren. Kjenner du igjen navnet på en husholdningskamerat eller nabo?
- Bestrider mottak: Kjenner du absolutt ikke igjen signaturen? Ta da umiddelbart kontakt med fraktselskapet. De kan kontrollere GPS-lokasjonen for skanningen for å se om budet virkelig var på adressen din.
Det er ikke nødvendig med signatur
Hvis det ikke var nødvendig med signatur for ditt produkt:
- Postkasse: Kontroller om pakken passer gjennom postkassen og om den kanskje sitter fast der.
- Bilde av levering: Noen fraktselskaper tar et bilde av stedet der de har lagt igjen pakken. Dette bildet kan du ofte finne tilbake i sporingslenken.
Pakken er fortsatt sporløst borte
Er pakken etter 24 timer fortsatt ikke funnet, og har naboene den heller ikke?
- Meld det først til fraktselskapet: De kan umiddelbart ta kontakt med sjåføren, slik kan du raskt få resultat.
- Har fraktselskapet ikke klart å løse problemet, eller hevder de at pakken likevel er levert? Kontakt oss og forklar situasjonen så godt som mulig, og fortell også hvilken kontakt du allerede har hatt med fraktselskapet.
Undersøkelse: Vi vil sammen med fraktselskapet se på hvor prosessen har gått galt. Hvis det fastslås at pakken definitivt er tapt, sørger vi for en kompensasjon.