Jeg har mottatt en e-post om at pakken min er på vei. Hva betyr det?

Så snart bestillingen din forlater vårt lager, blir den overlevert til transportøren. Statusen "Pakken din er på vei" er den første offisielle oppdateringen du mottar etter at pakken fysisk er skannet av leverandøren.

Hva skjer akkurat nå?

Pakken din har fått den første skanningen i sorteringssenteret eller hos sjåføren til leverandøren. Dette betyr at bestillingen din nå offisielt er i transportørens nettverk og på vei til leveringsadressen. Fra dette tidspunktet kan du vanligvis følge forsendelsen nøyaktig via Track & Trace-lenken du har mottatt fra oss.

Hvorfor har jeg ikke mottatt denne e-posten?

Det kan hende at du ikke mottar denne spesifikke oppdateringen via e-post. Dette skyldes vanligvis en av følgende grunner:

• Transportør: For øyeblikket sender vi denne automatiske statusoppdateringen kun for forsendelser som sendes via UPS, FedEx eller GLS. For forsendelser med DPD, DHL eller PostNL mottar du ikke dette spesifikke mellomtrinnet via e-post, men du kan selvfølgelig se fremdriften på transportørens egen Track & Trace-side.

• Spamfilter: Det hender at automatiske meldinger havner i mappen for uønsket e-post (spam). Sjekk denne mappen hvis du savner e-posten.

Forsinkelse i informasjonsflyten

Det er mulig at du mottar e-posten senere enn tidspunktet da transportøren utførte den første skanningen. Det er noen ganger en forsinkelse i den digitale koblingen mellom transportørens system og backend i vår nettbutikk.

Merk: Informasjonen på transportørens direkte Track & Trace-side er alltid den mest oppdaterte. Hvis e-posten kommer senere, er statusen på leverandørens nettside ledende for forventet leveringstid.