Hva bør jeg gjøre hvis pakken min ikke har kommet på leveringsdagen?
Det er kjedelig når du venter på en pakke og budtjenesten ikke kommer forbi. I de fleste tilfeller trenger du imidlertid ikke å iverksette tiltak umiddelbart. Ofte er det en logistisk årsak til forsinkelsen.
Hvorfor er ikke pakken min levert?
Det er flere grunner til at en levering kan forskyves i siste øyeblikk:
- For full rute: Spesielt rundt høytider eller travle perioder kan en bud ha flere pakker enn det som får plass i én arbeidsdag. Pakken din blir da automatisk forskjøvet til neste dag.
- Logistiske problemer: Det kan skje at budtjenestens varebil får motorstopp underveis, eller at det har oppstått en forsinkelse på sorteringssentralen.
- Tidsmangel: Hvis budet har nådd maksimal arbeidstid, må vedkommende avslutte ruten. De gjenværende pakkene blir da planlagt som de første neste dag.
Hva er de neste stegene?
- Vent til neste arbeidsdag: I 95 % av tilfellene blir pakken likevel levert påfølgende arbeidsdag (mandag til og med lørdag, avhengig av tjenesten).
- Sjekk sporingslenken på nytt: Budtjenesten oppdaterer vanligvis statusen om natten eller tidlig om morgenen med et nytt leveringstidspunkt.
- Sjekk postkassen eller dørene dine: Se om budet kanskje har lagt igjen en "ikke hjemme"-lapp, eller om pakken er levert til naboene uten at sporingen er oppdatert med det samme.
Når bør jeg ta kontakt?
Er pakken din fortsatt ikke levert etter to arbeidsdager, og statusen i sporingslenken ikke har endret seg? Ta da først kontakt med kundeservice hos budtjenesten. De kan gi budet beskjed direkte. Hvis de ikke klarer å løse problemet, hører vi gjerne fra deg slik at vi kan starte en undersøkelse. Dette tar noe lengre tid enn hvis du har direkte kontakt med budtjenesten, siden vår kontakt går gjennom en mellommann (transporthub).