Hva skal jeg gjøre hvis statusen til pakken min ikke endrer seg på noen dager i sporing?
Hvis pakken din allerede var på vei, men statusen har stått stille i flere dager, sjekk først følgende punkter:
- Helligdager: Sjekk i hvilket land pakken din sist ble skannet og om det er en helligdag der nå. Sorteringssentre er ofte stengt på slike dager.
- Helg: I helgene er de fleste sorteringssentre stengt. Det er derfor normalt at pakken din står stille i sporing på lørdag og søndag.
-
Overføring til lokal partner: Noen ganger blir pakken din i mottakerlandet overført til en lokal leveringstjeneste.
- Se i sporingslinken din om det er ekstra sporingsnumre eller linker for "nasjonal" eller "internasjonal".
- Fungerer ikke disse linkene? Søk da etter hvilken lokal leveringstjeneste som samarbeider med din opprinnelige transportør (for eksempel PostNord eller Seur).
- Gå til nettsiden til den lokale tjenesten og skriv inn sporingskoden der for å finne den aktuelle statusen.
- Julen vært? Etter jul er det ofte store forsinkelser i sorteringssentre fordi mange har fri. Vent minst 3 arbeidsdager til systemet fungerer normalt igjen.
Er dette ikke tilfelle? Følg da disse trinnene:
- Kontakt leveringstjenesten: Ta først kontakt med kundeservice hos leveringstjenesten. De har den mest oppdaterte informasjonen. Dette går ofte raskere enn via oss, fordi vi må sende forespørsler gjennom en mellommann ved transportknutepunktet.
- Kontakt oss: Kan ikke leveringstjenesten tilby en løsning? Ta da kontakt med oss. Vi starter da en offisiell postundersøkelse for deg.
- Tap: I det usannsynlige tilfellet at pakken offisielt blir erklært tapt av leveringstjenesten, sørger vi for en ny sending av ditt produkt eller en full tilbakebetaling av beløpet.
Forsendelser utenfor EU
For pakker med en destinasjon utenfor Den europeiske union kan det være andre grunner til manglende skanninger:
- Toll: Pakker kan ligge hos tollen for kontroll. Dette tar i gjennomsnitt to uker, men rundt helligdager kan det ta lengre tid. Under denne pe