Hva bør jeg gjøre hvis jeg ikke har mottatt en trackingkode?

Det kan hende du ikke finner sporingskoden med en gang. Du kan følge disse trinnene for å finne informasjonen likevel:

• Sjekk spam-mappen: E-posten med sendebekreftelsen og sporingskoden havner noen ganger i mappen for uønsket e-post (spam).
• Sjekk e-postadressen din: Sjekk nøye om du bruker den e-postadressen du oppga da du bestilte hos Celtic WebMerchant.
• Logg inn på kontoen din: Har du opprettet en konto da du bestilte? Logg da inn på nettstedet vårt. I kontooversikten din finner du track & trace-informasjonen ved bestillingen din.

Når blir sporingskoden opprettet?

Du mottar koden først når produktet ditt er pakket inn og fraktetiketten er skrevet ut.

• Har du bestilt i helgen eller på en helligdag? Da blir koden først opprettet den påfølgende arbeidsdagen.
• Har du bestilt produkter med lengre leveringstid? Da mottar du sporingskoden først når produktene har ankommet lageret vårt og blir pakket inn.

Hva om jeg fortsatt ikke kan finne koden?

Hvis du fortsatt ikke har mottatt en kode etter én arbeidsdag, og den heller ikke står i kontoen din eller spam-mappen, kan det være en feil i e-postadressen. Vi kan sjekke dette for deg og sende informasjonen manuelt til riktig adresse.