Hvorfor blir returen min sendt tilbake?

Retur fra utenfor EU

Retur fra land utenfor EU er ikke mulig. Returen er derfor avvist og sendt tilbake. Eventuelle tollkostnader er for egen regning.

Du brukte en returetikett fra Celtic WebMerchant

Kontroller årsaken til returen. Sjekk nøye på esken om det er en klistremerke fra transportøren på den (f.eks. "Adresse ukjent" eller "Etikett ikke lesbar"). Kontroller også om produktet fortsatt er uskadd.

Når har du rett på en gratis ny etikett? Vi refunderer en ny returetikett hvis:

• Pakken ikke ble hentet i tide på et hentepunkt, og du har gitt oss beskjed om dette i tide
• Etikettfeil

Når må du selv sørge for en ny retur? I følgende tilfeller må du selv kjøpe en ny returetikett i vår portal:

• Esken har blitt skadet (på grunn av transportøren eller feil pakking), men produktet er fortsatt i orden. Bruk i så fall alltid en ny, solid forsendelsesboks.
• Pakken er returnert uten grunn. Ta kontakt med transportøren for å finne ut årsaken. De kan da tilby deg gratis frakt som kompensasjon.

Ta kontakt med transportøren i følgende situasjon

• Produktet ditt er skadet.
  Send et bilde av skaden og pakkenummeret ditt.

Hvis skaden er forårsaket av transportøren, vil du motta en (delvis) refusjon fra transportøren.

Celtic WebMerchant kan ikke gjøre noe mer i denne saken. Retur skjer på kundens risiko.

Du brukte en egen returetikett

Da kan pakken ha blitt returnert av en av disse grunnene:

Feil i adressen

• Returadressen er feil eller utdatert
• Det er en skrivefeil i gatenavn eller postnummer
• Strekkoden er skadet eller uleselig

Problemer med forsendelsesetiketten

• Det er flere etiketter på pakken
• En gammel etikett er fortsatt synlig
• Pakken er utilstrekkelig frankert

Logistiske feil hos transportøren

• Pakken er feil sortert
• Pakken kunne ikke leveres og er returnert
   

Innhold som ikke er tillatt (toll eller sikkerhet)

• Innholdet er ikke tillatt for forsendelse
• Innholdet er ikke korrekt angitt

Emballasje oppfyller ikke kravene

• Esken er skadet under transport
• Transportøren kan ikke garantere sikkerheten til innholdet

Ukjent årsak

Ta kontakt med postfirmaet hvis årsaken ikke er klar. Send pakken på nytt først når det er klart hva som gikk galt. Slik unngår du at problemet oppstår igjen.

Celtic WebMerchant kan ikke dekke kostnadene for returforsendelsen.
Returforsendelser skjer på kundens risiko.