Hvorfor kommer returen min tilbake igjen?

Retur fra utenfor EU

Retur fra land utenfor EU er ikke mulig. Returen er derfor avvist og sendt tilbake. Eventuelle tollkostnader er for egen regning.

Du brukte en returlabel fra Celtic WebMerchant

Sjekk årsaken til returen. Se godt på boksen om det sitter en klistrelapp fra fraktselskapet på den (f.eks. "Adresse ukjent" eller "Label ikke lesbar"). Kontroller også om produktet fortsatt er uskadet.

Når har du rett på en ny gratis label? Vi refunderer en ny returlabel hvis:

• Pakken ikke er blitt hentet i tide på et hentepunkt, og du har meldt fra om dette til oss i tide
• Labelfeil

Når må du selv sørge for en ny retur? I følgende tilfeller må du selv kjøpe en ny returlabel i vår portal:

• Boksen er blitt skadet (på grunn av fraktselskapet eller feil innpakking), men produktet er fortsatt i orden. Bruk i så fall alltid en ny, solid forsendelsesboks.
• Pakken er returnert uten grunn. Ta kontakt med fraktselskapet for å finne ut årsaken. De kan da tilby deg gratis frakt som kompensasjon.

Ta kontakt med fraktselskapet i følgende situasjon

• Produktet ditt er skadet.
  Send med et bilde av skaden og pakkenummeret ditt.

Hvis skaden er forårsaket av fraktselskapet, mottar du en (delvis) tilbakebetaling fra fraktselskapet.

Celtic WebMerchant kan ikke gjøre noe mer i denne saken. Retur er på kundens egen risiko.

Du brukte en egen returlabel

Da kan pakken være returnert av en av disse grunnene:

Feil i adressen

• Returadressen er feil eller utdatert
• Det er en skrivefeil i gatenavnet eller postnummeret
• Strekkoden er skadet eller ulesbar

Problemer med forsendelseslabelen

• Det sitter flere labeler på pakken
• En gammel label er fortsatt synlig
• Pakken har ikke tilstrekkelig porto

Logistiske feil hos fraktselskapet

• Pakken er feilsortert
• Pakken kunne ikke leveres og er sendt tilbake
  

Innhold som ikke er tillatt (toll eller sikkerhet)

• Innholdet er ikke tillatt for forsendelse
• Innholdet er ikke korrekt oppgitt

Emballasjen tilfredsstiller ikke kravene

• Boksen er skadet under transport
• Fraktselskapet kan ikke garantere sikkerheten til innholdet

Årsak ukjent

Ta kontakt med postselskapet hvis årsaken ikke er klar. Send pakken på nytt først når det er klart hva som gikk galt. Slik unngår du at problemet oppstår på nytt.

Celtic WebMerchant kan ikke refundere kostnadene for returforsendelsen.
Returforsendelser er på kundens egen risiko.