Jeg har mottatt en e-post om at Leveringen mislyktes. Hva betyr det?

Denne e-posten er en automatisk bekreftelse på at transportøren har informert oss om at leveringen av bestillingen din har mislyktes. Denne meldingen betyr at transportøren ikke har kunnet levere pakken, og at det ikke vil bli gjort et nytt leveringsforsøk. Dette kan ha forskjellige årsaker, som en ufullstendig adresse eller at pakken ikke ble hentet i tide på et hentepunkt.

Hva skjer nå?

Pakken din blir nå automatisk returnert til vårt lager i Sliedrecht. Så snart vi har mottatt og behandlet returen, vil vi refundere kjøpesummen for artiklene til kontoen du betalte med.

Merk: denne spesifikke statusoppdateringen er for øyeblikket kun tilgjengelig for forsendelser via UPS, GLS og FedEx. For forsendelser med DHL, DPD eller PostNL vil du ikke motta denne e-posten, men du kan følge statusen for pakken din via den originale Track & Trace-lenken fra transportøren.

Viktig: Returer fra utenfor EU

Når en pakke fra utenfor Den europeiske union returneres til oss fordi leveringen har mislyktes, kan det påløpe ekstra kostnader.

• Fraktkostnader, importavgifter eller tollkostnader kan i dette tilfellet trekkes fra din refusjon.

• Dette skjer når disse kostnadene blir belastet oss av leverandøren eller tollen for returforsendelsen.

Forsinkelse i informasjonsflyten

Det er mulig at du mottar denne e-posten mens pakken ifølge Track & Trace allerede er på vei til vårt lager. Dette skyldes den digitale koblingen mellom transportøren og backend-systemet til vår butikk. Informasjon synkroniseres ofte i intervaller, noe som kan føre til en forsinkelse i utsendelsen av den automatiske e-posten. Statusen på transportørens egen Track & Trace-side er alltid den mest oppdaterte kilden.