Waarom is mijn pakket nog niet verzonden?
Het kan voorkomen dat een product met de levertijd "Op werkdagen voor 20:30 uur besteld, zelfde dag verzonden" niet direct wordt verzonden. Dit kan de volgende redenen hebben:
- Geen verzending in het weekend: Celtic WebMerchant is op weekenddagen gesloten. Er worden op die dagen geen pakketten verzonden.
- Leeftijdsverificatie: Bij de aankoop van een wapen is een ID-check verplicht. Dit geldt als je niet eerder een wapen hebt besteld. Het pakket wordt pas verzonden na de verificatie. Je ontvangt hiervoor een e-mail.
- Opslagmagazijn: Sommige producten liggen in een tweede magazijn. Deze voorraad wordt dagelijks opgehaald. De bestelling wordt dan de volgende werkdag verzonden.
- Extreme drukte: Bij grote drukte, zoals rondom grote festivals, lukt het niet altijd om alle pakketten op tijd in te pakken.
- Technische fout: Er is een foutmelding in het verzendsysteem, bijvoorbeeld door een fout in het adres. Dit wordt meestal binnen 24 uur opgelost. Als er informatie nodig is, ontvang je een e-mail.
- Voorraadverschil: Het product ligt niet op de juiste plek in het magazijn. Het product moet dan opnieuw bij de leverancier worden besteld. Dit duurt meestal 7 werkdagen. Als het product helemaal niet leverbaar is, ontvang je bericht.
Ons advies: wacht 1 werkdag, neem contact op als het dan nog niet is verzonden.
Heb je een strakke deadline?
Neem dan direct contact op na 20.30 zodat we in de ochtend je mailtje kunnen beantwoorden, we kijken dan naar een oplossing.