Hoe weet ik of mijn bestelling goed bij jullie is doorgekomen?
Wanneer je een bestelling plaatst bij Celtic WebMerchant, wil je natuurlijk zeker weten dat alles goed is ontvangen. Als de bestelling succesvol is afgerond en de betaling is bevestigd, sturen wij altijd direct een automatische orderbevestiging per e-mail naar het adres dat je tijdens het afrekenen hebt opgegeven.
Daarnaast kun je de status van je bestelling altijd controleren door in te loggen op je persoonlijke account op onze website.
Geen bevestigingsmail ontvangen?
Als je binnen enkele minuten nog geen e-mail hebt ontvangen, kan er een aantal dingen aan de hand zijn:
Spammap: Controleer altijd eerst de map met ongewenste e-mail of reclame in je mailbox. Het komt weleens voor dat een automatische mail daar terechtkomt.
Verkeerd e-mailadres: Het is mogelijk dat er een typfout is gemaakt in het e-mailadres tijdens het bestellen. Neem in dat geval even contact met ons op, zodat we je gegevens kunnen controleren en aanpassen.
Fout met de betaling: Soms wordt de betaling niet volledig afgerond. Wanneer je inlogt op je account, kun je zien of de bestelling nog op 'wachtend' staat en kun je de betaling alsnog voltooien.
Geen bestelling in je account én geen mail?
Zie je de bestelling helemaal niet terug in je account, staat er niets in je mailbox en heb je wel het juiste e-mailadres gebruikt? Controleer dan je bankrekening om te zien of er daadwerkelijk geld is afgeschreven. Als er geen transactie heeft plaatsgevonden, is de bestelling hoogstwaarschijnlijk niet gelukt en kun je deze opnieuw plaatsen.
Mocht er wel geld zijn afgeschreven maar zie je geen order, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we dit direct voor je kunnen uitzoeken.