Wat betekenen de verschillende stappen in de live tracking?
Na bestelling ontvang je een link naar een live tracking pagina via e-mail. In de live tracking kun je zien wat de status van je bestelling is. Hieronder staat een uitleg van elke stap.
Bevestigd
Je hebt betaald en de bestelling is door ons ontvangen.
Als alle producten op voorraad zijn en je bestelt op een werkdag voor de uiterste tijd (cut-off tijd), dan verzenden wij het nog dezelfde dag.
In wachtrij
Alle producten zijn op voorraad. De bestelling is doorgestuurd naar de handscanner van het magazijn.
- Inpaktijden: Wij pakken in op maandag t/m vrijdag van 7.00 tot 20.30 uur. Bestellingen in het weekend of laat op de avond worden niet dezelfde dag verzonden.
- Opslagmagazijn: Een klein aantal producten ligt in ons tweede magazijn. De voorraad wordt daar één keer per dag opgehaald. Als 1 product van jouw bestelling in het opslagmagazijn ligt, wordt de bestelling de volgende werkdag verzonden.
Orderverzameling
Een medewerker verzamelt de producten en zet ze klaar voor de inpak.
- Wachttijd: Het kan een paar uur duren voordat het pakket echt wordt ingepakt. Wij verzamelen meerdere bestellingen tegelijk om sneller te kunnen werken.
- Annuleren: Vanaf de stap 'orderverzameling' kun je de bestelling niet meer annuleren.
Verzonden
Een van onze collega’s heeft de producten ingepakt. Het pakket is klaar voor de bezorgdienst.
Wanneer gaan de pakketten naar de bezorgdienst?
De pakketten worden op vaste tijden meegegeven of weggebracht. Dit zijn de tijden:
- 15.00 uur: De pakketten voor UPS worden opgehaald.
- 16.00 uur: De pakketten voor GLS worden opgehaald.
- 21.30 uur: Wij brengen de pakketten voor GLS, FedEx, PostNL, DHL en DPD zelf naar een centraal punt (transporthub).
Er zit dus meestal een aantal uur tussen het moment dat je pakket de status ‘verzonden’ krijgt en de eerste scan bij de bezorgdienst.
Backorder
Niet alles voorradig. Had 1 product in je bestelling de levertijd: Verzending in X werkdagen? Dit betekent dat producten niet in ons eigen magazijn liggen. De producten zijn onderweg van de leverancier naar ons in Sliedrecht. Je krijgt hierover een e-mail met extra informatie.
Geblokkeerd
Je bestelling wordt nog niet klaargemaakt voor verzending.
- Controle (ID check): Heb je voor de eerste keer een wapen besteld? Dan verzenden wij de bestelling pas na een ID-check. Dit is verplicht. Je krijgt hiervoor een e-mail van ons.
Adresfout: Als het adres niet klopt, wordt de bestelling geblokkeerd. Wij moeten dit eerst handmatig oplossen.