Waarom verandert de status van mijn bestelling niet in de live tracking?
Na bestelling ontvang je een link naar een live tracking pagina via e-mail. In de live tracking kun je zien wat de status van je bestelling is. Het kan voorkomen dat de status van je bestelling langere tijd hetzelfde blijft. Dit heeft verschillende redenen:
- Status blijft op ‘Backorder’:
- Levertijd: Je hebt producten besteld die niet op voorraad zijn. De status verandert pas naar 'In wachtrij' als de producten in ons magazijn zijn aangekomen. In de live trackingpagina kan je een geschatte verzenddatum vinden.
- Bericht: Je krijgt van ons een e-mail als producten een langere levertijd hebben.
- Status blijft op ‘Geblokkeerd’
- ID-check: Wij controleren je identiteit omdat je een wapen hebt besteld.
- Adresfout: Er staat een fout in het adres dat je hebt opgegeven.
- Bericht: Je krijgt van ons een e-mail als er een ID-check nodig is, of een adresfout is gevonden.
- Status blijft op 'In wachtrij' (langer dan 1 werkdag):
- Opslagmagazijn: Eén of meer producten uit je bestelling liggen in ons tweede magazijn. Wij halen daar één keer per dag de voorraad op. Je bestelling wordt dan de volgende werkdag verzonden.
- Let op: in het weekend is Celtic WebMerchant gesloten. Heb je in het weekend besteld? Check de status dan opnieuw op de volgende werkdag.
- Heb je gekozen voor levering met UPS? Deze komt tot 15.00 ophalen in ons magazijn. Heb je op een vrijdag na 15.00 besteld en voor UPS gekozen? Je pakket wordt dan pas de eerstvolgende werkdag ingepakt.
- Status blijft op 'Orderverzameling' (langer dan 1 werkdag):
- Systeemfout: Er is een fout ontstaan tijdens het inpakken of het printen van het label bij de bezorgdienst. Wij lossen dit meestal binnen één werkdag op. Controleer de status de volgende werkdag opnieuw.
- Er is een voorraadverschil, wij sturen de rest van je bestelling vooruit.
Wat moet ik doen als de status niet verandert?
Als de status niet verandert, controleer dan eerst je e-mail en de map met ongewenste e-mail (spambox). Wij sturen daar berichten over controles of fouten in je bestelling. Als er geen bericht is, hoef je niets te doen. Wij lossen technische fouten zelf op binnen 1 werkdag.
Wacht je al langer dan 2 werkdagen?
Controleer eerst de geschatte verzenddatum in de live tracking. Is de geschatte verzenddatum langer dan 2 werkdagen geleden? Neem dan contact op. Check voor de zekerheid dat je weekenddagen niet meerekent, want Celtic WebMerchant is in het weekend gesloten.