Wat als ik geen foto’s kan aanleveren bij het melden van een schade?
Wanneer je geen foto’s kunt aanleveren bij het melden van een schade, heeft dit directe gevolgen voor de afwikkeling van je claim bij Celtic WebMerchant. Foto's zijn namelijk een essentieel onderdeel van ons proces.
Indien het bewijs ontbreekt of onvoldoende is, gebeurt het volgende:
- Geen erkenning van de claim: Zonder duidelijke foto's van zowel de buitenverpakking als het product zelf kunnen wij niet vaststellen of de schade tijdens het transport is ontstaan of dat het om een productiefout gaat.
- De claim wordt niet in behandeling genomen: Wij kunnen een melding niet erkennen als er onvoldoende bewijsmateriaal is.
Ons advies: Probeer altijd een manier te vinden om de situatie vast te leggen. De beslissing over een claim (zoals een nieuwe verzending of terugbetaling) wordt bij ons namelijk altijd gebaseerd op foto's van de ongewijzigde situatie. Zonder dit bewijs kunnen wij de oorspronkelijke staat niet meer vaststellen, wat je recht op een officiële schadeclaim beïnvloedt.