Hoelang heb ik de tijd om een schademelding in te dienen na ontvangst?

Wanneer je een artikel hebt ontvangen, zijn er verschillende termijnen waar je rekening mee moet houden voor het indienen van een claim of het retourneren van een product:

1. Zichtbare gebreken of afwijkingen

Indien je bij ontvangst direct ziet dat er iets mis is — bijvoorbeeld een beschadiging aan de verpakking of een ontbrekend artikel — raden wij je aan dit onmiddellijk of in ieder geval binnen 48 uur na ontvangst aan ons te melden. Bij schade aan de doos is het belangrijk om direct foto's te maken voordat je de verpakking weggooit. 

2. Verborgen gebreken

Mocht een product een gebrek vertonen dat je niet direct bij ontvangst kon zien (een verborgen gebrek), dan geldt hiervoor een redelijke termijn om dit na ontdekking te melden. In de praktijk betekent dit meestal dat je binnen twee maanden na het ontdekken van het gebrek contact met ons opneemt.

Belangrijke tips:

• Controleer je bestelling direct: Maak je pakket meteen na bezorging open en check of alles compleet en onbeschadigd is.
• Contacteer ons eerst: Heb je een klacht? Neem dan altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat je een officiële betaalclaim start bij PayPal of je creditcardmaatschappij. Dit zorgt voor een snellere afhandeling en voorkomt dat het proces onnodig lang duurt.

Bewijs: Bewaar altijd de originele verpakking en je verzendbewijs in het geval van schade bij ontvangst.