Wat te doen bij schade?
Is je pakket beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wat we van je nodig hebben:
- Foto’s van de doos: Maak duidelijke foto's van de buitenkant, zeker als er zichtbare schade is aan de verpakking.
- Foto’s van de inhoud: Maak foto's van de specifieke schade aan het product zelf. De foto’s moeten de schade duidelijk tonen.
- Het ordernummer: Zo kunnen we direct je gegevens erbij pakken.
- De productcode of naam van het product: zodat we weten om welk product dit gaat.
- Aantallen: hoeveel zijn er beschadigd? Stuur van alle schades foto’s.
Alleen schade aan de verpakking?
Als enkel de doos of de verpakking beschadigd is, maar de producten zelf zijn volledig intact en onbeschadigd, dan hoef je niets te doen. De verpakking is er immers om je bestelling tijdens het transport te beschermen.
Wat als ik de verzendverpakking al heb weggegooid?
Het is altijd het beste om de originele verpakking te bewaren tot je zeker weet dat je de bestelling behoudt, maar we begrijpen dat dit soms misgaat.
Als je de verpakking al hebt weggegooid, houd dan rekening met het volgende:
- Bij schade: Voor het indienen van een schadeclaim hebben we foto's van de doos nodig om te kunnen beoordelen wat er tijdens het transport is gebeurd. Zonder deze foto's is het voor ons erg lastig om de schade te verhalen op de bezorgdienst.
Hoe lossen we het op? Op basis van de door jou gestuurde informatie kijken we naar de beste oplossing.